A DPD Hungary Kft. ügyfélélményének és márkaimázsának elemzése

Májerszky Réka (2025) A DPD Hungary Kft. ügyfélélményének és márkaimázsának elemzése. Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar. (Kéziratban)

	PDF MR.Projektmunka Májerszky Réka K3HJOR .pdf Download (1MB)
	PDF Nyilvánossá tételi nyilatkozat.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (379kB)
	PDF A DPD Hungary marketingkommunikációjának hatása az ügyfélélményre és a márkaimázsra - Google Űrlapok.pdf Download (315kB)
	PDF KM FOSZK bírálati lap_Májerszky_Réka_SarkadiKatalin_2025_05_26.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (236kB)

Absztrakt (kivonat)

A dolgozat célja a DPD Hungary Kft. ügyfélélményének és márkaimázsának átfogó vizsgálata. Elemzem, hogy a szolgáltatási minőség, a szállítási pontosság, az ügyfélszolgálati támogatás és a digitális élmény hogyan befolyásolja az ügyfelek elégedettségét és a vállalat márkaképét. Primer kutatásként online kérdőíves felmérést végeztem, amelynek adatait statisztikai módszerekkel elemeztem. A kutatás célja feltárni a fejlesztési lehetőségeket, és javaslatokat megfogalmazni az ügyfélélmény növelésére, valamint a pozitív márkaimázs hosszú távú fenntartására.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar

Tanszék

Kereskedelem Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

kereskedelem és marketing

Mű típusa:	projektmunka
Kulcsszavak:	marketing, marketingkutatás, márkahűség, márkastratégiák, vállalati marketing
SWORD Depositor:	User Archive
Felhasználói azonosító szám (ID):	User Archive
Rekord készítés dátuma:	2026. Ápr. 09. 15:03
Utolsó módosítás:	2026. Ápr. 09. 15:03
URI:	http://dolgozattar.uni-bge.hu/id/eprint/60326	URI:	http://dolgozattar.uni-bge.hu/id/eprint/60326

Actions (login required)

Tétel nézet