A CRM rendszer használata, támogató szerepe a Sick Értékesítő és Szolgáltató Kft-nél

Szabó Renáta (2023) A CRM rendszer használata, támogató szerepe a Sick Értékesítő és Szolgáltató Kft-nél. Pénzügyi és Számviteli Kar.

Előnézet	PDF Szabó_Renáta_LCVCAS.pdf Download (1MB) | Előnézet
	PDF Szabo_Renata_LCVCAS_nyilatkozat.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (328kB)
Előnézet	PDF BA_O_Szabó_Renáta.pdf Download (100kB) | Előnézet
	PDF SzabóRenáta.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (228kB)
	PDF Biralat_Bukovacz_Kristof.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (411kB)

Absztrakt (kivonat)

Szakdolgozatomban a CRM (Customer Relationship Management) rendszerrel foglalkozok. Témaválasztásomat a munkahelyem, a Sick Értékesítő és Szolgáltató Kft. ihlette,ahol 2023 januárja óta dolgozom, mint belső értékesítő munkatárs. Munkám során olyan rendszerekben dolgozom, mint az SAP és a CRM és az eddig szerzett tapasztalataim alapján felfedeztem a rendszerek hiányosságaira. A hazai és a külföldi kollégáim véleményét kértem ki kutatásomban. Célom az volt, hogy megismerjem az elvárásaikat, megtudjam, hogy előnyeit látják a CRM rendszernek és milyen területeit fejlesztenék, hogy munkájukban még nagyobb segítséget nyújtson a rendszer használata.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Pénzügyi és Számviteli Kar

Tanszék

Menedzsment és Vállalkozás Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Gazdálkodási és menedzsment

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	CRM, értékesítés, SAP, szolgáltatásfejlesztés, ügyfélélmény, ügyfélkapcsolat, ügyféllátogatás
SWORD Depositor:	User Archive
Felhasználói azonosító szám (ID):	User Archive
Rekord készítés dátuma:	2024. Jún. 28. 10:28
Utolsó módosítás:	2024. Jún. 28. 10:28
URI:	http://dolgozattar.uni-bge.hu/id/eprint/54521	URI:	http://dolgozattar.uni-bge.hu/id/eprint/54521

Actions (login required)

Tétel nézet