Vásárlói lojalitás és a hűségprogramok kapcsolata: A dm Active Beauty program esettanulmánya

Gáthidi Adrienn (2025) Vásárlói lojalitás és a hűségprogramok kapcsolata: A dm Active Beauty program esettanulmánya. ['eprint_fieldopt_faculty_mük' not defined].

	PDF Gáthidi Adrienn_BLE6Y6_Szakdolgozat.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (1MB)
	PDF Gáthidi Adrienn bírálati lap.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (200kB)

Absztrakt (kivonat)

A szakdolgozat központi témája a dm Magyarország Active Beauty hűségprogramjának vizsgálata, különös tekintettel arra, hogy a program milyen módon befolyásolja a vásárlói lojalitást, a vásárlási magatartást, valamint a márkához való kötődést. A kutatás aktualitását egyrészt a gazdasági környezetben tapasztalható erősödő árérzékenység, másrészt a hűségprogramok vállalati stratégiákban betöltött egyre meghatározóbb szerepe adja. Mivel a modern fogyasztók egyre tudatosabb döntéseket hoznak, a vállalatok számára kiemelten fontos olyan rendszerek kialakítása, amelyek nemcsak megtartják a vásárlókat, hanem képesek hosszú távú, érzelmi alapú kötődést is formálni. A dm Active Beauty program egy rendkívül komplex és sokrétű hűségprogram, amely kedvezmények, digitális szolgáltatások és személyre szabott funkciók kombinációján keresztül igyekszik megszólítani és megtartani ügyfélkörét. A szakirodalmi áttekintésben először a vásárlói lojalitás fogalmát, megközelítéseit és modelljeit ismertetem, majd bemutatom, milyen tényezők járulnak hozzá a lojalitás kialakulásához, fenntartásához és méréséhez. A dolgozat külön foglalkozik a hűségprogramok elméleti hátterével, azok stratégiai jelentőségével, típusainak bemutatásával, valamint azzal, hogyan járulnak hozzá a vállalatok pénzügyi teljesítményének javításához és a márkahűség erősítéséhez. Ezt követi a dm mint vállalat bemutatása, valamint az Active Beauty program működésének részletes ismertetése, amely rávilágít arra, hogy a dm tudatosan épít egy olyan integrált rendszert, amelyben a kedvezmények, a digitális funkciók, a vásárlási élmény és a kommunikáció együttesen támogatja a lojalitásépítést. Az empirikus kutatás két fő módszerre épült: egy 366 fős kérdőíves felmérésre és egy mélyinterjúra, amelyet a dm dialóg marketing csoportvezetőjével készítettem. A kérdőív célja annak feltárása volt, hogyan használják a vásárlók az Active Beauty programot, milyen motivációk vezérlik őket, milyen szokásokat alakít ki bennük a program, és milyen mértékben befolyásolja a döntéseiket. Az interjú pedig vállalati oldalról nyújtott betekintést a program stratégiai jelentőségébe és működési logikájába. A kutatás eredményei egyértelműen alátámasztják, hogy az Active Beauty program erőteljes szokásformáló és forgalomnövelő hatással rendelkezik. Az aktív programtagok jóval gyakrabban vásárolnak a dm üzleteiben, magasabb kosárértéket érnek el, és tudatosabban használják a kuponokat és pontszorzókat, mint a nem tagok. Emellett a kedvezményekhez kapcsolódó érzelmi élmény – például a megtakarítás öröme vagy a jutalmazottság érzése – jelentős szerepet játszik abban, hogy a vásárlók pozitívabban viszonyulnak a márkához. A program a márkapreferenciát is képes erősíteni: a válaszadók többsége azért választja a dm-et más üzletek helyett, mert pontot gyűjthet vagy releváns kuponokat használhat fel. A vállalati interjú ugyancsak megerősítette, hogy a program nem csupán kedvezményekből álló rendszer, hanem a dm lojalitásstratégiájának központi eleme, amely jelentős gazdasági értéket termel. Összességében megállapítható, hogy a dm Active Beauty hűségprogram hatékonyan támogatja a vállalat lojalitásépítési céljait, és képes jelentős mértékben befolyásolni a vásárlók döntéseit és viselkedését. A program sikerének kulcsa a pénzügyi előnyök, a személyre szabottság, a digitális innovációk és az élményszerű szolgáltatások összhangja, amelyek együtt teszik lehetővé a hosszú távú márkahűség kialakítását.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

['eprint_fieldopt_faculty_mük' not defined]

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Kereskedelem és marketing

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	lojalitás, marketing, márkahűség, vásárlói elégedettség, vásárlói magatartás
SWORD Depositor:	User Archive
Felhasználói azonosító szám (ID):	User Archive
Rekord készítés dátuma:	2026. Júl. 09. 11:49
Utolsó módosítás:	2026. Júl. 09. 11:49

Actions (login required)

Tétel nézet