A B2B ügyfélkapcsolat kezelés

Jezsek Tibor (2025) A B2B ügyfélkapcsolat kezelés. ['eprint_fieldopt_faculty_mük' not defined]. (Kéziratban)

	PDF Szakdolgozat.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (816kB)
	PDF Jezsek Tibor_Bírálati lap záródolgozatokhoz - FOSZK.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (105kB)

Absztrakt (kivonat)

A szakdolgozat célja annak bemutatása, hogyan működik a B2B ügyfélkapcsolat-kezelés és a vevői döntéshozatal folyamata egy nagykereskedelmi vállalat, a Corwell Kft. gyakorlatában. A kutatás kvalitatív módszerrel, a vállalat értékesítési vezetőjével készített mélyinterjú alapján vizsgálja a partnerkapcsolatok működését, a döntéshozatali mechanizmusokat és az ügyfélkapcsolati rendszerek hatékonyságát. A szakirodalmi áttekintés bemutatja a B2B piacok sajátosságait, a szervezeti vásárlói magatartást, a DMU-modellt, valamint a CRM rendszerek és a kapcsolati marketing szerepét. Az eredmények alapján a Corwell erősségei közé tartozik a többszintű személyes kapcsolattartás, a jól felépített partnerkategória, a stabil logisztikai háttér és a saját márkás termékstratégia. A dolgozat rávilágít a fejlesztendő területekre is, mint a CRM egységesebb használata, a digitalizáció további erősítése és az új stratégiai partnerek bevonása. A kutatás a hazai B2B gyakorlatok megértéséhez, és gyakorlati javaslatokat fogalmaz meg a partnerkapcsolatok zavar működésére.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

['eprint_fieldopt_faculty_mük' not defined]

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

kereskedelem és marketing

Mű típusa:	projektmunka
Kulcsszavak:	CRM, digitalizáció, nagykereskedelem, partnerkapcsolat(ok), ügyfélkapcsolat
SWORD Depositor:	User Archive
Felhasználói azonosító szám (ID):	User Archive
Rekord készítés dátuma:	2026. Júl. 09. 11:49
Utolsó módosítás:	2026. Júl. 09. 11:49

Actions (login required)

Tétel nézet