Online közösségek és a márkahűség: hogyan alakítják a fogyasztói vélemények a rövid és hosszú távú vásárlói döntéseket a vendéglátóiparban?

Györök Csongor Levente (2025) Online közösségek és a márkahűség: hogyan alakítják a fogyasztói vélemények a rövid és hosszú távú vásárlói döntéseket a vendéglátóiparban? ['eprint_fieldopt_faculty_mük' not defined].

	PDF Szakdolgozat-márkahűség.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (1MB)
	PDF Györök Csongor Levente_2.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (84kB)

Absztrakt (kivonat)

A digitalizáció elterjedésével a fogyasztói döntés folyamatának lépései jelentősen átalakultak. A régi, hagyományos reklámok és információszerzés mellett előtérbe került a digitális oldalakon történő tájékozódás, melynek egy jelentős ágát képezik az online közösségek. Szakdolgozatomban ezen közösségek, tagjaik által megosztott online vélemények és a márkahűség kapcsolatát elemzem részletesen. Elsődleges célom megvizsgálni az ilyen értékelések rövid és hosszú távú hatásait a márkahűségre, meghatározni a negatív vélemények megfelelő kezelési módját és a márkahű fogyasztói bázis kiépítésének lépéseit. Három kutatási kérdést fogalmaztam meg: Hogyan hatnak az online közösségek és vélemények a fogyasztói döntéshozatalra a vendéglátóiparban? Milyen tényezők járulnak hozzá a márkahűség kialakulásához az online térben? Milyen eltérések figyelhetők meg a különböző célcsoportok esetében? A korábban említetteken túl érintem a mesterséges intelligencia iparágra (, annak marketingterületére) gyakorolt hatását, az üzleten belüli digitális eszközök szerepét. A bevezetést követően elsőként a releváns szekunder adatokat elemeztem, majd primer kutatásomon belül fogyasztói kérdőíves felmérés segítségével és mélyinterjúkból kapott adatokat vizsgálva vontam le konzekvenciát a jelenlegi magyar vendéglátóiparra vetítve. Kutatásom során bebizonyosodott, hogy a személyes (offline) kapcsolattartás a vendéglátóiparban a mai napig kulcsfontosságú, azonban egyre nagyobb szerepet kapnak az online közösségek, social média felületek és értékelő oldalak. Ezek hatása nagymértékben jelen van a vásárlói döntés folyamatában, képesek az ilyen közösségek érzelmi kötődést kialakítani, ezáltal növelve a lojalitást, márkahűséget. A vállalkozások az érzelmi elköteleződést legeredményesebben interaktív kapcsolattartással érhetik el. Ezek közé tartoznak a különböző nyereményjátékok, szavazások és az empatikus, udvarias kommunikáció. Ennek a magatartásnak nem csak a személyes, de az online kapcsolattartásban is döntő szerepe van. Célcsoport tekintetében eltérések tapasztalhatók a vásárlók és hatékony megszólítási módjuk között, ez életkor tekintetében a legszembetűnőbb. A 35-40 év feletti magyar fogyasztók esetében a mai napig a személyes ajánlás bír a legnagyobb hatással, a fiatalabb generációk esetében azonban meghatározóbb az online információszerzés és ezen információk befolyása a fogyasztói döntésre. A közösségi médián túl az értékelések és interaktív kommunikáció jelentős része különböző értékelő/értékelésre alkalmas oldalakon történik. Jelenleg ezek közül a legnépszerűbb és nemzetközileg legismertebb a Google Értékelések, melyre kiemelt figyelmet kell fordítani a vendéglátóipari szereplőknek. Különösen fontos az online értékeléseket a turisztikai központokban elhelyezkedő vendéglátóegységeknek nyomon követni, ugyanis a turisták és átutazók jelentős része ezeken a felületeken tájékozódik. Az ilyen oldalakon szintén a korábban említett magatartást szükséges tanúsítani. A felületeknek nagy hibája, hogy a tapasztalat nélküli fogyasztók is tudnak rajtuk értékelni és az ilyen alaptalan kommenteket nem távolítja el minden esetben a rendszer. Ebből következően az iparban szereplő vállalkozásoknak hatékony olyan alternatívát választani, mely foglaláshoz kötött, így áthidalja az alaptalan kritikából adódó nehézségeket. Megoldást nyújthatna ezentúl, ha az értékelő oldalak (az üzletben elhelyezett) QR kódhoz kötnék az értékelést. A jelenlegi és várható jövőbeni trendek alapján dolgozatom végén további releváns kutatási területet fogalmazok meg: Első javaslatom az influencermarketing hatása és alkalmazhatóságának vizsgálata az iparágban. Második javaslat a mesterséges intelligencia hatásának részletes kutatása a vendéglátóipari marketingtevékenységre. Harmadik pontban pedig a vendéglátóhelyen belüli digitális eszközök/marketingtevékenység hatásának elemzését javasoltam. Összességében elmondható, a digitális fejlődés a vendéglátóipart napjainkra jelentősen átformálta és a jövőben további fejlődés várható, mely az iparág marketingtevékenységére és marketingszakembereire nyomatékos hatással lesz. A szakembereknek a hagyományos marketingtevékenységen túl a digitális térben is jelen kell lenniük, interaktív kapcsolatot kell kiépíteniük fogyasztóikkal, a stratégiájuk részévé kell tenni a mesterséges intelligenciával történő együttműködést, hogy vállalkozásuk hosszútávon versenyképes maradjon az vendéglátóiparban.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

['eprint_fieldopt_faculty_mük' not defined]

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Kereskedelem és marketing

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	fogyasztói elégedettség - vásárlói elégedettség, közösségi média, márkahűség, online marketing, vendéglátóipar
SWORD Depositor:	User Archive
Felhasználói azonosító szám (ID):	User Archive
Rekord készítés dátuma:	2026. Júl. 09. 11:48
Utolsó módosítás:	2026. Júl. 09. 11:48

Actions (login required)

Tétel nézet