A digitális csatornák szerepe a vállalati imázsformálásban és ügyfélkapcsolat-kezelésben – A Waberer’s International Nyrt.-nél

Fehér Bianka (2025) A digitális csatornák szerepe a vállalati imázsformálásban és ügyfélkapcsolat-kezelésben – A Waberer’s International Nyrt.-nél. ['eprint_fieldopt_faculty_mük' not defined].

	PDF Fehér Bianka (OXDILD) - A DIGITÁLIS CSATORNÁK SZEREPE A VÁLLALATI IMÁZSFORMÁLÁSBAN ÉS ÜGYFÉLKAPCSOLAT-KEZELÉSBEN – A WABERER’S INTERNATIONAL NYRT.-NÉL 2.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (2MB)
	PDF Fehér Bianka.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (83kB)

Absztrakt (kivonat)

A digitalizáció térnyerése az alapjaitól formálja át a vállalatok kommunikációját és ügyfélkapcsolat-kezelését, különösen olyan versenyintenzív ágazatokban, mint a logisztika. A szakdolgozatom célja annak vizsgálata, hogy a digitális kommunikációs csatornák, mint például a közösségi média (TikTok, Instagram, LinkedIn, YouTube), a webes felületek és az online ügyfélszolgálati rendszerek miként járulnak hozzá a vállalati imázs alakításához és a hatékony ügyfélkapcsolatok kiépítéséhez.A kutatásomban a Waberer’s International Nyrt. van jelen, amely Magyarország egyik legnagyobb és legismertebb logisztikai vállalata, és az elmúlt években jelentős digitalizációs fejlesztéseket hajtott végre. A primer kutatás keretében online kérdőíves felmérés készült, összesen 102 válaszadó részvételével. A mintában 24 belső munkavállaló és 78 külső válaszadó szerepelt, többségében a 21–54 éves korosztályból. A válaszok alapján általánosan pozitív megítélés jellemzi a Waberer’s digitális kommunikációját, azaz a kitöltők szerint a vállalat online jelenléte modern, hiteles és hozzájárul az innovatív vállalati imázs erősítéséhez. A leggyakrabban használt digitális platformok között a Facebook, a LinkedIn és az Instagram szerepeltek. A résztvevők többsége egyetértett abban, hogy a digitális csatornák kulcsfontosságúak a vállalat megítélése szempontjából, és a digitális ügyfélkezelés hatékonyabbá teszi a kommunikációt. A kérdőíves kutatás eredménye alapján megállapítható, hogy a digitális eszközök tudatos alkalmazása jelentősen hozzájárulhat a vállalati imázs javításához, az ügyfélélmény növeléséhez és a versenyképesség erősítéséhez.Szakdolgozatom pedig rávilágít a Waberer’s erősségeire, valamint a további fejlesztési irányokra is, különös tekintettel a közösségi média aktivitás bővítésére és az online ügyfélkezelés fejlesztésére.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

['eprint_fieldopt_faculty_mük' not defined]

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Kereskedelem és marketing

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	digitalizáció, digitális felületek, imázs, logisztika, ügyfélkapcsolat
SWORD Depositor:	User Archive
Felhasználói azonosító szám (ID):	User Archive
Rekord készítés dátuma:	2026. Júl. 09. 11:48
Utolsó módosítás:	2026. Júl. 09. 11:48

Actions (login required)

Tétel nézet