Részlegek együttműködése, hűségprogramok és HR-stratégiák szerepe egy budapesti városi szálloda működésében.

Gájer Mátyás (2025) Részlegek együttműködése, hűségprogramok és HR-stratégiák szerepe egy budapesti városi szálloda működésében. Nemzetközi Gazdálkodás Kar (2025-)-.

	PDF Gájer Mátyás Szakdolgozat 2025.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (1MB)
	PDF Gájer Mátyás - Bírálati lap.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (85kB)

Absztrakt (kivonat)

A szakdolgozat célja, hogy feltárja, miként járulnak hozzá a szállodai részlegek együttműködése, a hűségprogramok és a HR-stratégiák egy budapesti városi szálloda sikeres működéséhez és vendégelégedettségéhez. A kutatás módszertanát három, felső- és középvezetőkkel készített félig strukturált interjú adta, amelyek a hűségprogram gyakorlati működésére, a Front Office és a többi részleg közötti operatív kommunikációra, valamint a dolgozói elégedettséget célzó HR-eszközökre fókuszáltak. Az eredmények igazolták, hogy a jól szervezett részlegek közötti együttműködés és információáramlás, a tudatosan menedzselt, élményközpontú hűségprogram, valamint a dolgozói jóllétre építő HR-stratégia egymást erősítve növelik a vendégelégedettséget és a törzsvendégkör arányát. A dolgozat gyakorlati javaslatokat is megfogalmaz a belső folyamatok további digitalizálására, a hűségprogram lokális elemekkel való bővítésére és a munka–magánélet egyensúlyát támogató HR-lépésekre.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Nemzetközi Gazdálkodás Kar (2025-)-

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Turizmus-vendéglátás

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	Front Office, humán erőforrás menedzsment, hűségprogram, szállodaipar, vendégelégedettség
SWORD Depositor:	User Archive
Felhasználói azonosító szám (ID):	User Archive
Rekord készítés dátuma:	2026. Júl. 09. 11:48
Utolsó módosítás:	2026. Júl. 09. 11:48

Actions (login required)

Tétel nézet