Az experiential marketing szerepe a second-hand divatban: Hogyan használják az élményalapú marketinget a second-hand online és offline divat piacterek?

Fleischmann Anna (2025) Az experiential marketing szerepe a second-hand divatban: Hogyan használják az élményalapú marketinget a second-hand online és offline divat piacterek? ['eprint_fieldopt_faculty_mük' not defined].

	PDF Fleischmann_Anna_NV6163_Diplomadolgozat_2025_Experiential_marketing.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (1MB)
	PDF Fleischmann Anna PVÁ.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (141kB)

Absztrakt (kivonat)

A second-hand divat napjaink egyik legdinamikusabban növekvő szektora, amelyet egyszerre formál a fenntarthatóság iránti fokozott társadalmi igény, a fogyasztói értékrend átalakulása és az online piacterek térnyerése. A vásárlók ma már nem pusztán kedvező árú termékeket keresnek, hanem olyan élményeket is, amelyek érzelmi kötődést és közösségi identitást teremtenek. A szakdolgozat célja annak vizsgálata, hogy azexperiential (élményalapú) marketingmilyen módon jelenik meg a second-hand divat online és offline színterein, valamint hogyan befolyásolja a vásárlói élményt, elköteleződést és lojalitást.A kutatás a szakirodalmi háttér elemzésére, valamint kvantitatív (n=151) és kvalitatív (3 mélyinterjú) módszerekre épült. A szakirodalom áttekintése alapján a second-hand divat jól illeszkedik mind Pine és Gilmore élménygazdaság-modelljéhez, mind Schmitt stratégiai élménymoduljaihoz (Sense, Feel, Think, Act, Relate), mivel a vásárlás gyakran nosztalgikus, közösségépítő, esztétikai és felfedezésorientált jellegű.A primer kutatás kvantitatív eredményei alapján a válaszadók több mint 70%-a tér vissza ugyanarra a platformra vagy üzletbe a pozitív élmények miatt és hajlandó ajánlani azt másoknak is, ami alátámasztja az élményalapú megközelítés jelentőségét. Az online térben elsősorban a vizuális esztétika, a könnyű használhatóság és a storytelling dominál, míg az offline vásárlás esetében a bolti atmoszféra (a berendezés, az illatok, a zene), a „kincsvadászat” és a személyes kapcsolat bizonyult meghatározónak. A kvalitatív interjúk eredményei megerősítették, hogy a hazai second-hand üzletek tudatosan alkalmaznak atmoszférateremtő és közösségépítő stratégiákat, amelyekkel a vásárlók számára személyes kötődést alakítanak ki. A kutatás rávilágít arra, hogy az online és offline élmények különböző módon támogatják a fogyasztói elköteleződést: előbbiben a gyorsaság és a vizuális élmény dominálnak, míg utóbbiban az érzékszervi és személyes élmények erősebbek.A kutatás gyakorlati javaslatokat is megfogalmaz az online platformok vizuális és közösségi funkcióinak fejlesztésére, valamint az offline üzletek atmoszférateremtő eszközeinek erősítésére. További kutatási irányként javasolt a nagyobb mintájú generációs összehasonlítás, a platformok közötti mélyebb különbségek vizsgálata, valamint az élményelemek kombinációinak hatásvizsgálata. A dolgozat hozzájárul a second-hand divatpiac élményalapú megközelítésének mélyebb megértéséhez és iránymutatást ad a vállalkozások számára a vásárlói élmény tudatos fejlesztéséhez.The second-hand fashion sector is one of the most dynamically growing segments of today’s market, shaped simultaneously by increasing societal demand for sustainability, shifts in consumer values and the rise of online marketplaces. Consumers no longer seek merely affordable products, they also look for experiences that foster emotional attachment and a sense of community identity. The aim of this thesis is to examine how experiential marketing manifests in the online and offline arenas of second-hand fashion and how it influences customer experience, engagement, and loyalty.The research is based on a review of the relevant literature, as well as quantitative (n=151) and qualitative (3 in-depth interviews) methods. The literature review indicates that second-hand fashion aligns well with both Pine and Gilmore’s experience economy model and Schmitt’s Strategic Experiential Modules (Sense, Feel, Think, Act, Relate), as second-hand shopping is frequently characterised by nostalgia, community-building, aesthetics and the thrill of discovery.Quantitative findings show that more than 70% of respondents return to the same platform or store due to positive experiences and are willing to recommend it to others, underscoring the importance of experiential approaches. In the online environment, visual aesthetics, ease of use and storytelling are dominant, whereas offline shopping is shaped primarily by store atmosphere (interior design, scents, music), the “treasure hunt” experience, and personal interactions. The qualitative interviews confirmed that Hungarian second-hand shops consciously employ atmospheric and community-building strategies to create personal attachment for customers. The research highlights that online and offline experiences support customer engagement in different ways: online spaces emphasise speed and visual experience, while offline environments rely more on sensory and interpersonal elements.The study also offers practical recommendations for enhancing the visual and community features of online platforms, as well as strengthening atmospheric elements in offline stores. Future research could explore generational differences with larger samples, examine deeper distinctions between specific platforms and analyse the combined effects of different experiential elements. Overall, the thesis contributes to a deeper understanding of experiential approaches within the second-hand fashion market and provides guidance for businesses aiming to consciously develop customer experience.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

['eprint_fieldopt_faculty_mük' not defined]

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Marketing

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	experiential marketing, élményalapú marketing, second-hand divat, Vásárlói élmény, vásárlói magatartás
SWORD Depositor:	User Archive
Felhasználói azonosító szám (ID):	User Archive
Rekord készítés dátuma:	2026. Júl. 09. 11:45
Utolsó módosítás:	2026. Júl. 09. 11:45

Actions (login required)

Tétel nézet