A digitális hűségprogramok hatása a márkahűségre és a vásárlói döntésekre

Hornyák Erik György (2025) A digitális hűségprogramok hatása a márkahűségre és a vásárlói döntésekre. ['eprint_fieldopt_faculty_mük' not defined].

	PDF Hornyák Erik (HGDWJH) Mester diplomadolgozat 2025.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (842kB)
	PDF Bírálat Hornyák E - AG2025.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (83kB)

Absztrakt (kivonat)

A szakdolgozat a digitális hűségprogramok fogyasztói döntésekre és márkahűségre gyakorolt hatását vizsgálja egy olyan piaci környezetben, ahol a technológiai fejlődés és az online vásárlási szokások gyors változása jelentősen átalakítja a vállalatok és a fogyasztók kapcsolatát. A kutatás fő célja annak feltárása volt, hogy a modern digitális megoldások, különösen a személyre szabás, a gamifikáció, az adatvezérelt ajánlórendszerek és a mobilapplikációk által nyújtott funkciók milyen módon befolyásolják a felhasználók motivációit, elégedettségét és hosszú távú lojalitását.Az elméleti háttér részletesen bemutatja a hűségprogramok történeti fejlődését, a hagyományos pontgyűjtő rendszerektől kezdve a komplex digitális ökoszisztémákig és rávilágít a fogyasztói elvárások változására, valamint a vállalatok előtt álló stratégiai kihívásokra.A primer kutatás egy kérdőíves felmérés és fókuszcsoportos vizsgálat volt, melyek eredményei alapján megállapítható, hogy bár a digitális funkciók és az innovatív megoldások vonzóak a felhasználók számára, a legfontosabb motiváló tényezők továbbra is a praktikum, az átláthatóság, a könnyű használhatóság és a kézzelfogható előnyök. A játékos elemek és a gamifikáció ugyan növelhetik a bevonódást, de szerepük kiegészítő jellegű és a felhasználók többsége csak akkor értékeli őket, ha valós, mérhető előnyt is társítanak hozzájuk. A személyre szabott ajánlatok jelentősége kiemelkedő, nemcsak a felhasználói élmény javítása, hanem a lojalitás hosszú távú fenntartása szempontjából is, továbbá várhatóan meghatározó szerepet kapnak a hűségprogramok jövőbeli fejlődésében.A dolgozat gyakorlati ajánlásokat is megfogalmaz a vállalatok számára, különös tekintettel a fogyasztói bizalom erősítésére, a mobil élmény optimalizálására és a releváns, értékteremtő kedvezmények kialakítására. A kutatás eredményei összességében arra világítanak rá, hogy a digitális lojalitás jövője az egyszerűség, a személyre szabhatóság, a releváns ösztönzők és az élményorientált elemek harmonikus ötvözésén alapul. Az így kialakított, felhasználóbarát és hosszú távon is fenntartható hűségprogramok jelentős versenyelőnyt biztosíthatnak a vállalatok számára a gyorsan változó piaci környezetben.This thesis examines the impact of digital loyalty programs on consumer decisions and brand loyalty in a market environment where technological development and the rapid changes in online shopping habits significantly transform the relationship between companies and consumers. The main goal of the research was to explore how modern digital solutions, particularly personalization, gamification, data-driven recommendation systems, and the functions provided by mobile applications, influence user motivations, satisfaction, and long-term loyalty.The theoretical background presents the historical development of loyalty programs, from traditional point collection systems to complex digital ecosystems, and highlights the changes in consumer expectations as well as the strategic challenges companies face.The primary research consisted of a questionnaire survey and a focus group study, the results of which show that although digital functions and innovative solutions are attractive to users, the most important motivating factors remain practicality, transparency, ease of use, and tangible benefits. Although playful elements and gamification can increase engagement, their role is supplementary, and most users only appreciate them if real, measurable benefits are also associated with them. The importance of personalized offers is also outstanding, not only for improving the user experience but also for maintaining long-term loyalty, and they are expected to play a major role in the future development of loyalty programs.The thesis also formulates practical recommendations for companies, with particular emphasis on strengthening consumer trust, optimizing the mobile experience, and creating relevant, value generating rewards. The results of the research overall highlight that the future of digital loyalty is based on the harmonious combination of simplicity, personalization, relevant incentives, and experience oriented elements. Loyalty programs developed in this way, which are user friendly and sustainable in the long run, can provide companies with significant competitive advantage in a rapidly changing market environment.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

['eprint_fieldopt_faculty_mük' not defined]

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Marketing

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	digitalizáció, digitális hűségprogram, Gamifikáció, hűségprogram, márkahűség
SWORD Depositor:	User Archive
Felhasználói azonosító szám (ID):	User Archive
Rekord készítés dátuma:	2026. Júl. 09. 11:44
Utolsó módosítás:	2026. Júl. 09. 11:44

Actions (login required)

Tétel nézet