AI használat és hatások az ügyfélszolgálaton – dolgozói nézőpontok

Dormán Gerda (2025) AI használat és hatások az ügyfélszolgálaton – dolgozói nézőpontok. Nemzetközi Gazdálkodás Kar (2025-)-.

	PDF Dormán Gerda-CWBGP2-Szakdolgozat.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (1MB)
	PDF Bírálati lap szakdolgozatokhoz_Gerda.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (97kB)

Absztrakt (kivonat)

A dolgozat a mesterséges intelligencia ügyfélszolgálati folyamatokra gyakorolt hatását vizsgálja dolgozói szemszögből. Bemutatja, mely lépések automatizálhatók eredményesen, és hol marad nélkülözhetetlen az emberi közreműködés. A szakirodalmi és primer kutatás eredményei szerint az AI csökkenti az ügyintézési időt, javítja a konzisztenciát és támogatja a megoldási fázist, ugyanakkor a komplex, érzelmileg terhelt ügyek továbbra is emberi kompetenciát igényelnek. A dolgozat gyakorlati ajánlásokat fogalmaz meg az AI fenntartható bevezetésére.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Nemzetközi Gazdálkodás Kar (2025-)-

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Nemzetközi gazdálkodás

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	automatizáció - automatizálás, digitalizálás - digitalizáció, mesterséges intelligencia, technológiai fejlődés, ügyfélszolgálat
SWORD Depositor:	User Archive
Felhasználói azonosító szám (ID):	User Archive
Rekord készítés dátuma:	2026. Júl. 09. 11:43
Utolsó módosítás:	2026. Júl. 09. 11:43

Actions (login required)

Tétel nézet