Ügyfél elégedettség növelésének lehetőségei egy kis- és középvállalkozásnál

Gulyás Gábor Bence (2025) Ügyfél elégedettség növelésének lehetőségei egy kis- és középvállalkozásnál. Menedzsment Kar (2025-)-. (Kéziratban)

	PDF Ügyfél_elégedettség_növelése_Gulyás_Gábor_Bence_I06F0Q.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (756kB)
	PDF Gulyás Gábor Bence.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (92kB)

Absztrakt (kivonat)

A szakdolgozat célja annak feltárása, hogy miként növelhető az ügyfél-elégedettség egy kis- és középvállalkozás működésén belül, a Günz Kft. (NewDoggy) szolgáltatási folyamatait vizsgálva. A kutatás szekunder szakirodalmi elemzésre épül, amelynek keretében bemutatásra kerültek a szolgáltatásmarketing elméleti alapjai, a 7P modell, a HIPI-elv, a szolgáltatásmenedzsment, valamint a bizalom szerepe. A dolgozat részletesen elemzi a vállalat ügyfélkapcsolati gyakorlatát, ideértve a kommunikációt, a reklamációkezelést és a szolgáltatási élmény formálását. A SERVQUAL-modell alkalmazása rámutatott a szolgáltatás erősségeire, különösen az empátia, megbízhatóság és reakciókészség terén, valamint azokra a területekre, ahol fejlesztések indokoltak. A SWOT-elemzés alapján a Günz Kft. versenyelőnyét az emberközpontú szolgáltatásnyújtás adja, míg a legnagyobb kihívást a gyorsan változó piaci környezet és a nemzetközi verseny jelenti. A dolgozat eredményei azt mutatják, hogy a tudatosan felépített ügyfélélmény és a bizalommenedzsment hosszú távon meghatározó tényezője a vállalat sikerének és fenntartható működésének.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Menedzsment Kar (2025-)-

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

gazdálkodási és menedzsment

Mű típusa:	projektmunka
Kulcsszavak:	7P modell, lojalitás, szolgáltatásmenedzsment, ügyfélkapcsolat, ügyfélkapcsolati menedzsment
SWORD Depositor:	User Archive
Felhasználói azonosító szám (ID):	User Archive
Rekord készítés dátuma:	2026. Júl. 09. 11:15
Utolsó módosítás:	2026. Júl. 09. 11:15

Actions (login required)

Tétel nézet