Digitális ügyfélélmény a hazai bankszektorban

Dzsupin Dávid (2025) Digitális ügyfélélmény a hazai bankszektorban. Menedzsment Kar (2025-)-.

	PDF Dzsupin Dávid_HS02OV_Digitális ügyfélélmény a hazai bankszektorban.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (1MB)
	PDF Biralat_DD_MR.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (176kB)

Absztrakt (kivonat)

A pénzügyi szolgáltatások digitalizációja jelentős mértékben felgyorsult az elmúlt évtizedben, köszönhetően a FinTech cégek megjelenésének és a COVID-19 járványnak. Az ügyfelek egyre inkább elvárják a gyors, kényelmes és ezzel egyaránt biztonságos digitális szolgáltatások nyújtását. A bankfiók látogatása sokkal inkább kényszerűvé kezd válni és másodlagos helyet foglal el a digitális pénzügyi szolgáltatás nyújtással szemben. A bankoknak folyamatosan alkalmazkodniuk kell az egyre inkább gyorsúló technológia változásokhoz. Napjainkban már egyre inkább elmosódni látszódik a határ a bankok és újonnan megjelenő neobankok között, köszönhetően annak, hogy a hagyományos bankok sikeresen vették fel a versenyt a digitális szolgáltatás nyújtás terén. Szakdolgozatomban igyekeztem feltárni az ügyfélélmény és ezzel együtt a digitális ügyfélélmény jelentőségét, annak kialakulását. Megnéztem a hazai bankrendszer digitalizációs szintjét és azokat a digitális megoldásokat, amelyek fontos szerepet játszanak a digitális ügyfélélményben pénzügyeink intézése során. Kutatásomban arra a kérdésre kerestem a választ, hogy mely tényező van a legnagyobb hatással a pozitív ügyfélélményre a lakossági bankolás terén.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Menedzsment Kar (2025-)-

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Gazdálkodási és menedzsment

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	digitalizáció, digitális ügyfélélmény, fintech, innováció, pénzügyi szektor
SWORD Depositor:	User Archive
Felhasználói azonosító szám (ID):	User Archive
Rekord készítés dátuma:	2026. Júl. 09. 11:14
Utolsó módosítás:	2026. Júl. 09. 11:14

Actions (login required)

Tétel nézet