Az érzelmi intelligencia és érzelmi munka az ügyfélkapcsolatokban-fókuszban a call center

Szikszai Kíra Gabriella (2025) Az érzelmi intelligencia és érzelmi munka az ügyfélkapcsolatokban-fókuszban a call center. Menedzsment Kar (2025-)-.

	PDF Szikszai Kíra_F7PZCJ.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (1MB)
	PDF SzikszaiKira.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (82kB)

Absztrakt (kivonat)

Dolgozatom az érzelmi intelligencia és az érzelmi munka szerepét vizsgálja az ügyfélkapcsolatokban, különös tekintettel a call centeres munkakörnyezetben. A témaválasztás aktualitását az ügyfélélmény növekvő szerepe és a munkavállalókra nehezedő érzelmi terhelés indokolja. A vizsgálat célja annak feltárása volt, hogyan hat az érzelmek szabályozása a munkavégzésre. A kutatásom során kérdőíves vizsgálattal tártam fel a munkavállalók tapasztalatait, valamint elemeztem az érzelmek szabályozásának munkahelyi hatásait.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Menedzsment Kar (2025-)-

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Emberi Erőforrások

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	Call Center, érzelmi intelligencia, érzelmi munka, ügyfélkapcsolat, ügyfélorientált szolgáltatás(ok), ügyfélszolgálat
SWORD Depositor:	User Archive
Felhasználói azonosító szám (ID):	User Archive
Rekord készítés dátuma:	2026. Júl. 09. 11:14
Utolsó módosítás:	2026. Júl. 09. 11:14

Actions (login required)

Tétel nézet