Bankolási szokások és a digitális bankolás elfogadottságának vizsgálata különböző generációkban

Halász Eszter (2025) Bankolási szokások és a digitális bankolás elfogadottságának vizsgálata különböző generációkban. Menedzsment Kar (2025-)-.

	PDF Halasz Eszter IR98UU SZAKDOLGOZAT.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (3MB)
	PDF Halász Eszter.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (90kB)

Absztrakt (kivonat)

A szakdolgozat célja a bankolási szokások és a digitális bankolás elfogadottságának vizsgálata különböző generációk körében. A kutatás aktualitását egyrészt a pénzügyi szektor gyors digitalizációja, másrészt a felhasználók technológiai szokásainak átalakulása adja. A digitális bankolás mára a banki szolgáltatások alapvető elemévé vált, azonban a különböző generációk eltérően reagálnak az új megoldásokra. A tanulmány központi kérdése, hogy miként hat az életkor, a digitális kompetencia, a technológiai nyitottság és a biztonsági attitűd arra, hogy a felhasználók milyen mértékben fogadják el a digitális banki szolgáltatásokat. A dolgozat elméleti része áttekinti a bankrendszer történeti fejlődését, bemutatja a hagyományos bankolási formák jellemzőit, majd részletesen tárgyalja az online bankolás megjelenését és fejlődését. Ezen belül kitér az internetbank és a mobilbank működésére, előnyeire és korlátaira. Külön fejezet foglalkozik a fintech szolgáltatások térnyerésével, amelyek jelentős versenyt támasztanak a hagyományos bankok számára, különösen a fiatalabb felhasználók körében. Az elméleti keret részeként a dolgozat ismerteti a digitális banki innovációkat (mint az érintéses fizetés, biometrikus azonosítás, automatikus értesítések, online kártyakezelés vagy mesterséges intelligenciára épülő szolgáltatások), amelyek hozzájárulnak a felhasználói élmény javításához és a hatékonyság növeléséhez. Jelentős hangsúlyt kapnak a generációelméletek is, különösen a McCrindle-féle megközelítés, amely alapján az X, Y és Z generációk jól elkülöníthetők technológiai szocializációjuk, digitális kompetenciáik és pénzügyi szokásaik alapján. Az X generáció tagjai jellemzően az analóg világból léptek át a digitálisba, az Y generáció már a modern technológiák térnyerésének időszakában nőtt fel, míg a Z generáció számára a digitális tér a mindennapi élet természetes közege. A kutatás empirikus részének módszertana online kérdőíves felmérésen alapul, amelyben 238 válaszadó vett részt. A kérdőív demográfiai adatok mellett vizsgálta a bankolási szokásokat, a digitális csatornák használatát, a felhasználói elégedettséget és a digitális bankoláshoz kapcsolódó attitűdöket. A mintában három meghatározó generáció (X, Y és Z) aránya jól tükrözi a magyar lakosság aktív banki ügyfélkörét. Az eredmények egyértelműen jelezték, hogy a digitális szolgáltatások használata növekvő tendenciát mutat a fiatalabb korosztályok körében, míg az idősebb generációk óvatosabban használják ezeket, gyakran kiegészítve személyes ügyintézéssel. A hipotézisek vizsgálata mindhárom esetben igazolta az előzetesen feltételezett összefüggéseket. A fiatalabb generációk jelentősen gyakrabban használják a mobilbankot és az internetbankot; az idősebb korosztályok számára elsősorban a biztonsági aggályok és a digitális rendszerekkel szembeni bizalmatlanság jelent akadályt; továbbá igazolást nyert, hogy az idősebb generációk számára fontosabb a személyes ügyintézés jelenléte. A kutatás eredményei összhangban állnak a nemzetközi szakirodalommal, amely szintén generációs különbségeket mutat ki a digitális banki megoldások elfogadásában. A dolgozat végén megfogalmazott javaslatok gyakorlati irányt mutatnak a bankok számára. A legfontosabb fejlesztések között szerepel a digitális platformok felhasználóbarát kialakítása, a szolgáltatások stabilitásának és átláthatóságának növelése, valamint a biztonsági funkciók és kommunikáció erősítése. Emellett a bankok számára célszerű célzott oktatási programokat kialakítani az idősebb generációk támogatására, míg a fiatalabb felhasználók esetében a modern, innovatív funkciók bővítése lehet a megtartás és elégedettség növelésének kulcsa. Összességében a kutatás rámutat arra, hogy a digitális bankolás fejlődése nem csupán technológiai innovációk kérdése, hanem társadalmi és generációs folyamat is. A különböző életkori csoportok eltérő igényeinek megértése elengedhetetlen a banki szolgáltatások fejlesztése szempontjából. Az eredmények alapján kijelenthető, hogy a digitális bankolás elterjedése tovább fog erősödni, és a bankok sikeressége nagymértékben azon múlik majd, mennyire tudnak alkalmazkodni a gyorsan változó felhasználói elvárásokhoz.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Menedzsment Kar (2025-)-

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Gazdálkodási és menedzsment

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	21. század, bank, digitalizáció, elektronikus banki szolgáltatások, generációk
SWORD Depositor:	User Archive
Felhasználói azonosító szám (ID):	User Archive
Rekord készítés dátuma:	2026. Júl. 09. 11:14
Utolsó módosítás:	2026. Júl. 09. 11:14

Actions (login required)

Tétel nézet