Generációs különbségek és konfliktusok a vállalati életben

Brusznyiczki Bálint (2025) Generációs különbségek és konfliktusok a vállalati életben. Menedzsment Kar (2025-)-.

	PDF Generációs különbségek és konfliktusok a vállati életben.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (1MB)
	PDF Brusznyiczki Bálint.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (138kB)

Absztrakt (kivonat)

A szakdolgozat célja feltárni, hogy az X, Y és Z generációk milyen szempontok alapján választanak optikai szolgáltatót, és milyen eltérések figyelhetők meg a szolgáltatási döntésekben, a csatornahasználatban és az ügyfélút megítélésében. A kutatás központi eleme a Pöttyös Optika esettanulmánya, amely valós, kisvárosi működési környezetben mutatja be, hogyan jelennek meg a generációs sajátosságok a mindennapi szolgáltatási folyamatokban. A dolgozat első része a fogyasztói magatartás és a szolgáltatásminőség-elméletek (SERVQUAL, döntési modellek, kockázatészlelés, digitális elfogadás) áttekintésére épül, valamint bemutatja az optikai piac történeti, technológiai és keresleti trendjeit. A kérdőíves kutatás 90+ válaszadó bevonásával készült, és vizsgálta a döntési tényezők fontosságát, az időpontfoglalási preferenciákat, az online reputáció szerepét, valamint a Pöttyös Optika észlelt erősségeit és fejlesztési lehetőségeit. Az eredmények azt mutatják, hogy az idősebb generációk a személyes szakértelmet és biztonságot részesítik előnyben, míg a fiatalabbak számára a gyors, digitális, vizuálisan letisztult ügyfélélmény a meghatározó. A dolgozat SWOT-elemzést is tartalmaz, amely az optika fő versenyelőnyeit (személyre szabott tanácsadás, lokális reputáció, rugalmas ügyfélkezelés) és fejlesztendő területeit (digitális folyamatok egységesítése, csomagolt ajánlatok kommunikációja) azonosítja. A kutatás eredményei gyakorlati javaslatokat fogalmaznak meg arra, hogyan lehet generációkon átívelő, megbízható és versenyképes szolgáltatási élményt kialakítani a hazai KKV-optikák számára.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Menedzsment Kar (2025-)-

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Gazdálkodási és menedzsment

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	fogyasztás, fogyasztói magatartás, generációs különbségek, mikrovállalkozások, optika, SWOT-elemzés, ügyfelek
SWORD Depositor:	User Archive
Felhasználói azonosító szám (ID):	User Archive
Rekord készítés dátuma:	2026. Júl. 09. 11:14
Utolsó módosítás:	2026. Júl. 09. 11:14

Actions (login required)

Tétel nézet