Adatvezérelt döntéstámogatás fejlődése a biztosítói szektorban – A riportálási rendszer átalakítása a Groupama Biztosító szolgáltatási területén

Gombos Lili (2025) Adatvezérelt döntéstámogatás fejlődése a biztosítói szektorban – A riportálási rendszer átalakítása a Groupama Biztosító szolgáltatási területén. Pénzügyi és Számviteli Kar.

	PDF Szakdolgozat_Gombos Lili_2025-26.pdf Hozzáférés joga: Csak az archívum karbantartója nyithatja meg (titkosított dolgozat - engedéllyel) until 2030. November 12.. Download (577kB)
	PDF zártan kezelés.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (28MB)
	PDF Gombos Lili - bírálati lap.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (93kB)

Absztrakt (kivonat)

A szakdolgozat a Groupama Biztosító telefonos ügyfélkiszolgálásának riportálási rendszerét érintő átalakítását vizsgálja, különös tekintettel annak hatására az elemzői folyamatokra. A korábban használt, Excel-alapú TCT-rendszer jelentős manuális adatfeldolgozást igényelt, amely nemcsak időigényessé tette a riportkészítést, hanem növelte a hibalehetőségeket is. Az új, adattárházra épülő rendszer bevezetése lehetővé teszi az automatizált adatfrissítést, a megbízhatóbb adatkezelést és a gyorsabb elemzési munkát, ezáltal jelentősen hozzájárul az adatvezérelt vállalati kultúra erősítéséhez. A dolgozat szakirodalmi áttekintése bemutatja a modern riportálási rendszerek sajátosságait, az adattárházak szerepét, valamint a biztosítói környezetre jellemző riportálási igényeket. A kutatás gyakorlati részében részletesen ismertetem a fejlesztés folyamatát és környezetét, illetve egy konkrét példán, a Contact Center napi riportjának átalakításán keresztül szemléltetem az átalakítás lépéseit és eredményeit. A vizsgálat rávilágít arra, hogy a riportálási rendszer megújítása nemcsak hatékonyabb elemzői munkát tesz lehetővé, hanem támogatja a vezetői döntéshozatalt és a vállalat stratégiáját meghatározó adatvezérelt működést is.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Pénzügyi és Számviteli Kar

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Gazdaságinformatikus

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	adatelemzés - adatbányászat, adattárház, biztosító(k), döntéstámogatás, riportok
SWORD Depositor:	User Archive
Felhasználói azonosító szám (ID):	User Archive
Rekord készítés dátuma:	2026. Júl. 09. 11:13
Utolsó módosítás:	2026. Júl. 09. 11:13

Actions (login required)

Tétel nézet