A szolgáltatásminőség és ügyfél-elégedettség vizsgálata a hazai szolgáltató szektorban

Takács Kristóf (2025) A szolgáltatásminőség és ügyfél-elégedettség vizsgálata a hazai szolgáltató szektorban. Menedzsment Kar (2025-)-.

	PDF A szolgáltatásminőség és ügyfél-elégedettség vizsgálata a hazai.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (1MB)
	PDF biralat_TK.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (193kB)

Absztrakt (kivonat)

A szakdolgozat célja, hogy feltárja a szolgáltatásminőség, az ügyfél-elégedettség és a lojalitás összefüggéseit a hazai szolgáltató szektorban. A dolgozat bemutatja a szolgáltatásmenedzsment és a szolgáltatásminőség elméleti alapjait, valamint a SERVQUAL-modell jelentőségét, majd kérdőíves kutatás segítségével vizsgálja, hogy a fogyasztók milyen elvárásokat támasztanak a különböző szolgáltatási területeken. A cél annak feltérképezése, hogy mely tényezők hatnak leginkább az ügyfélélményre és az elégedettségre, illetve hogyan járulhatnak hozzá ezek a lojalitás kialakulásához. A dolgozat továbbá fejlesztési irányokat és javaslatokat fogalmaz meg annak érdekében, hogy a szolgáltató vállalatok hatékonyabban reagálhassanak a fogyasztói igényekre és alkalmazkodni tudjanak a digitalizáció által formált környezethez.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Menedzsment Kar (2025-)-

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Gazdálkodási és menedzsment

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	digitalizált ügyfélkiszolgálás, lojalitás, Servqual-modell, szolgáltatásminőség, ügyfél-elégedettség
SWORD Depositor:	User Archive
Felhasználói azonosító szám (ID):	User Archive
Rekord készítés dátuma:	2026. Júl. 09. 11:13
Utolsó módosítás:	2026. Júl. 09. 11:13

Actions (login required)

Tétel nézet