CRM rendszerek kiépítésének folyamata és sikerfaktorai – különös tekintettel a Kis,- és középvállalkozások szempontjából

Pekári Marcell Armand (2025) CRM rendszerek kiépítésének folyamata és sikerfaktorai – különös tekintettel a Kis,- és középvállalkozások szempontjából. Pénzügyi és Számviteli Kar.

	PDF szakdolgozat_J8WIWM.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (943kB)
	PDF Pekári Marcell Armand - bírálati lap.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (93kB)

Absztrakt (kivonat)

A dolgozat elemzi a CRM fejlődéstörténetét, fő típusait, valamint a bevezetés technológiai, szervezeti és kulturális feltételeit. Bemutatásra kerül a mesterséges intelligencia, a prediktív elemzések, a felhőalapú és mobil megoldások növekvő jelentősége, továbbá az adatvédelem és fenntarthatóság kérdésköre. A primer kutatás révén feltárásra kerültek a magyar KKV-k CRM használati szokásai, a bevezetés során tapasztalt kihívások és a rendszerek hatékonyságával kapcsolatos elégedettségi szintek. Az eredmények azt mutatják, hogy a CRM-rendszerek jelentős mértékben hozzájárulnak a folyamatok automatizálásához, az ügyfélkapcsolatok javításához és a vállalati versenyképesség növeléséhez, miközben a jövőben a mesterséges intelligencia alapú fejlesztések új lehetőségeket teremtenek a személyre szabott ügyfélélmény kialakításában.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Pénzügyi és Számviteli Kar

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Gazdaságinformatikus

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	automatizáció - automatizálás, CRM, kis- és középvállalkozás - KKV, mesterséges intelligencia, ügyfélkapcsolat, ügyfélkapcsolati menedzsment
SWORD Depositor:	User Archive
Felhasználói azonosító szám (ID):	User Archive
Rekord készítés dátuma:	2026. Júl. 09. 11:13
Utolsó módosítás:	2026. Júl. 09. 11:13

Actions (login required)

Tétel nézet