ITSM-folyamatok automatizálása banki környezetben – az RPA és a Microsoft Power Platform szerepe a teljesítmény és hatékonyság növelésében

Tar Csenge (2025) ITSM-folyamatok automatizálása banki környezetben – az RPA és a Microsoft Power Platform szerepe a teljesítmény és hatékonyság növelésében. Pénzügyi és Számviteli Kar.

	PDF ITSM-folyamatok automatizálása banki környezetben – az RPA és a Microsoft Power Platform szerepe a teljesítmény és hatékonyság növelésében.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (987kB)
	PDF Szakdolgozat bírálat Tar Csenge.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (233kB)

Absztrakt (kivonat)

A szakdolgozat célja bemutatni, hogyan járulhat hozzá az ITIL-alapú IT szolgáltatásmenedzsment folyamatok fejlesztéséhez a Microsoft Power Platform alkalmazása banki környezetben. A dolgozat egy konkrét ITSM-folyamat jelenlegi működését vizsgálja, feltárva a manuális modellek korlátait, majd bemutatja az automatizált célállapot kialakításának módját és eredményeit. A kutatás rámutat, hogy az automatizáció jelentősen csökkenti az átfutási időt, minimalizálja a hibaarányt, és növeli a folyamatok átláthatóságát. A Power Automate munkafolyamat-automatizálása, a strukturált adatbevitel és a Power BI vizualizációk együtt hatékonyabb működést és pontosabb SLA-teljesülést eredményeztek. Bár a bevezetés kockázatokkal is jár, például a technológiai függőség vagy a licencelési költségek szempontjából, a vizsgálat igazolja, hogy a low-code alapú automatizáció hosszú távon értéket teremt és növeli a digitális érettséget. Az eredmények alapján a Power Platform alkalmazása a banki ITSM-folyamatok fejlesztésének életképes, fenntartható és stratégiailag előnyös iránya.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Pénzügyi és Számviteli Kar

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Gazdaságinformatikus

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	automatizáció - automatizálás, bank(ok), ITSM, Power Platform, RPA, SLA, teljesítmény optimalizálása, teljesítményelemzés
SWORD Depositor:	User Archive
Felhasználói azonosító szám (ID):	User Archive
Rekord készítés dátuma:	2026. Júl. 09. 11:13
Utolsó módosítás:	2026. Júl. 09. 11:13

Actions (login required)

Tétel nézet