A szolgáltatásokra jellemző sajátosságok, specifikumok és a marketing-mix (7P) elemzése

Szilágyi Dominik (2025) A szolgáltatásokra jellemző sajátosságok, specifikumok és a marketing-mix (7P) elemzése. Menedzsment Kar (2025-)-. (Kéziratban)

	PDF Szilágyi_Dominik_bgezd.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (946kB)
	PDF biralatilap_foszk_Szilágyi Dominik.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (51kB)

Absztrakt (kivonat)

A dolgozatomban a szolgáltatások sajátosságait tárom fel, illetve a 7P marketing-mixet mutatom be, majd azt is elemzem, hogyan jelennek meg ezek az elemek a Nemzeti Infokommunikációs Szolgáltató Zrt. 1818-as kormányzati ügyfélszolgálatán, ahol a gyakorlatomat végzem. Saját tapasztalataimon keresztül írom le milyen kihívásokkal jár a telefonos ügyintézés, a digitalizáció hatása a közigazgatásra, illetve részletesen kifejtem miért fontos az emberi tényező a kielégítő és fenntartható szolgáltatásélményhez.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Menedzsment Kar (2025-)-

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

gazdálkodási és menedzsment

Mű típusa:	projektmunka
Kulcsszavak:	7P modell, e-közigazgatás, szolgáltatás, szolgáltatásmarketing, ügyfélkapcsolat
SWORD Depositor:	User Archive
Felhasználói azonosító szám (ID):	User Archive
Rekord készítés dátuma:	2026. Júl. 09. 11:12
Utolsó módosítás:	2026. Júl. 09. 11:12

Actions (login required)

Tétel nézet