Kiégés a frontvonalon: Az érzelmi munka és az érzelmi kimerülés összefüggései a mikro- és kisvállalkozások szolgáltatói körében

Győri-Klement Lili (2025) Kiégés a frontvonalon: Az érzelmi munka és az érzelmi kimerülés összefüggései a mikro- és kisvállalkozások szolgáltatói körében. Menedzsment Kar (2025-)-.

	PDF Szakdolgozat_Győri-Klement Lili_EZ08JR.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (1MB)
	PDF biralatilap_alap_HU_EE_Győri-Klement_Lili.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (81kB)

Absztrakt (kivonat)

Nagyon fontosnak tartom a címben említett fogalmaknak a vizsgálata, ugyanis a szolgáltatási szektorban dolgozók (például: ügyfélszolgálati munkatársak, call center operátorok, vendéglátóipari és egészségügyi dolgozók) napi szinten jelentős érzelmi terhelésnek vannak kitéve. A munkavállalóknak gyakran a munkahelyi előírásoknak megfelelő érzelmeket kell kifejezniük függetlenül attól, hogy valójában mit is éreznek. A hosszú távú érzelmi megterhelés azonban érzelmi kimerüléshez és kiégéshez vezethet, amely nemcsak az egyéni teljesítményt és jóllétet érinti, hanem a kis- és középvállalkozások hatékonyságára és az ügyfélélményre is hatással van. Azért választottam ezt a témát, mert a családomnak van egy mikro vállalkozása, amit már 34 éve üzemeltetünk generációkon átívelően. Az én első „munkahelyem” is ez volt 14 éves koromban. Utána pedig sok évig dolgoztam más vendéglátó egységekben, s egyszer csak az ott szerzett tapasztalatok és élmények ráébresztettek arra, hogy mennyire nehéz is az munkaszerződésben leírt feladatok felett az érzelmi munka része.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Menedzsment Kar (2025-)-

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Emberi Erőforrások

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	érzelmi kiégés, érzelmi munka, munka-magánélet, munkahelyi stressz, szolgáltatói szektor
SWORD Depositor:	User Archive
Felhasználói azonosító szám (ID):	User Archive
Rekord készítés dátuma:	2026. Júl. 09. 11:09
Utolsó módosítás:	2026. Júl. 09. 11:09

Actions (login required)

Tétel nézet