Az ügyfélkapcsolat menedzsment szervezési, hatékonysági kérdései, gyakorlata, teljesítményértékelési lehetőségei a Taxense Consulting Kft. esetében

Tóth Dorottya (2025) Az ügyfélkapcsolat menedzsment szervezési, hatékonysági kérdései, gyakorlata, teljesítményértékelési lehetőségei a Taxense Consulting Kft. esetében. Menedzsment Kar (2025-)-.

	PDF Tóth_Dorottya_WE12J1.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (1MB)
	PDF Tóth Dorottya_bírálat.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (83kB)

Absztrakt (kivonat)

A szakdolgozatomban az ügyfélkapcsolat menedzsment fogalmával, típusaival, az ügyfélélmény és ügyfélelégedettség meghatározó szerepével, valamint a lojalitás elnyerésének lehetőségeivel foglalkoztam. Mindezt egy budapesti könyveléssel, tanácsadással és bérszámfejtéssel foglalkozó cégen keresztül, a Taxense Consulting Kft. példájával mutattam be. A dolgozat elméleti részében bemutattam az ügyfélkapcsolat menedzsment (CRM) típusait: a stratégiai, az operatív, az analitikus és a kollaboratív CRM tulajdonságait és elemeztem azok fontosságát egy cég működésesnek szempontjából. Kiemelt figyelmet fordítottam az ügyfélélmény, az ügyfélelégedettség, valamint a lojalitás közötti összefüggésekre, esetleges különbségekre. Kitértem továbbá a teljesítménymérés lehetséges, egyik módszerére, a Balanced Scorecard (BSc) rendszerre. Emellett bemutattam az NPS mutatót, amely az ügyfélelégedettség mérés szempontjából egy fontos mérőszám. Az elméleti részben kitértem arra is, hogy mik az általános jellemzői a könyvelő, tanácsadó és bérszámfejtő irodáknak. Ezután bemutattam azt is, hogy maga a Taxense Consulting Kft. hogyan jött létre, milyen cél vezérelte, milyen eszközöket használnak a mindennapos ügyfélkezelés során, milyen ügyfelekkel dolgoznak szívesen. Kutatásom során kevert módszertant alkalmaztam. Az ügyfelek körében egy kérdőíves vizsgálatot folytattam, melyben megoszthatták érzéseiket, véleményüket a cég ügyfélkapcsolat menedzsmentjével kapcsolatban. Emellett a cég kulcsfontosságú munkatársaival interjúkat készítettem, mert így kaphattam meg a feltett kutatási kérdéseimre a kerek válaszokat mindkét irányból. A dolgozatom elméleti és gyakorlati részének köszönhetően bebizonyosodott, hogy az ügyfélélmény nem csupán versenyelőny egy cég számára, hanem a hosszú távú fenntartható működés egyik alapfeltétele a szolgáltatási szektorban.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Menedzsment Kar (2025-)-

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Gazdálkodási és menedzsment

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	CRM, teljesítményértékelés, ügyfélelégedettség, ügyfélkapcsolat, ügyfélkapcsolati menedzsment
SWORD Depositor:	User Archive
Felhasználói azonosító szám (ID):	User Archive
Rekord készítés dátuma:	2026. Júl. 09. 11:08
Utolsó módosítás:	2026. Júl. 09. 11:08

Actions (login required)

Tétel nézet