Az Erste Bank marketingpolitikai eszközei, azok alkalmazási körei és értékesítéspolitikája

Máté Liza Gréta (2025) Az Erste Bank marketingpolitikai eszközei, azok alkalmazási körei és értékesítéspolitikája. Menedzsment Kar (2025-)-. (Kéziratban)

	PDF Záródolgozat TQXAEH.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (9MB)
	PDF Összefoglaló.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (106kB)
	PDF Máté Liza biralatilap_FOSZK_HU.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (77kB)

Absztrakt (kivonat)

A dolgozat célja, hogy átfogó képet adjon az Erste Bank marketing- és értékesítéspolitikájáról, valamint bemutassa, hogyan fonódnak össze ezek a területek a modern banki működésben. A téma aktualitását a pénzügyi szolgáltatások piacának gyors átalakulása adja: a digitalizáció, az ügyféligények növekedése, a verseny erősödése és a szabályozási környezet folyamatos változása olyan környezetet teremt, amelyben a marketing már nem pusztán kommunikációt jelent, hanem stratégiai tényezővé vált a banki értékesítésben. A dolgozat személyes tapasztalataimra épül, hiszen több éve dolgozok az Erste Banknál, és mind tanácsadói, mind vezetőhelyettesi pozícióban közvetlen rálátást szereztem a marketing és az értékesítés napi gyakorlatára, a kampányok megvalósítására, az ügyfélélmény formálására és a bank stratégiai irányaira.A dolgozat első része a szakmai gyakorlat bemutatásával foglalkozik, amelyben kirajzolódik a bankfióki munka sokrétűsége és a marketinggyakorlat közvetlen jelenléte a mindennapi értékesítési folyamatokban. A kisvállalkozói tanácsadói szerepben a bizalomépítés, a személyre szabott kommunikáció és a tanácsadói hozzáállás kulcsfontosságú elemek voltak, amelyek közvetlenül hatottak az értékesítés sikerességére. A fióki környezetben a marketing nem elvont vállalati koncepcióként jelenik meg, hanem olyan gyakorlati eszköztárként, amely a termékek megértésétől a kampányok helyi megvalósításán át az ügyfélélmény javításáig terjed. A fiókvezető-helyettesi pozíció tapasztalatai pedig rávilágítanak arra, hogy a motivációs technikák, a csapatműködés támogatása és a teljesítménymenedzsment szintén szorosan kapcsolódnak a bank értékesítési stratégiáihoz, hiszen az ügyfélélmény nagy része az emberi tényezőn múlik. Az elméleti alapok bemutatása során a dolgozat részletesen áttekinti a marketingpolitika fogalmát, elemeit és céljait. A marketingpolitikát a vállalat stratégiai eszközkészleteként definiálja, amely szabályozza a kommunikációt, az ügyfélkapcsolat-kezelést, az ár- és értékesítési politikát, valamint a csatornaválasztást. Kiemelt helyet kap a klasszikus 4P-modell, amely a termék, ár, értékesítési csatornák és promóció együttesét jelenti, de a modern környezetben ezt már kiegészítik adat vezérelt megoldások, digitális hirdetési rendszerek, ügyfélútalapú elemzések. A dolgozat rámutat arra, hogy a banki marketingpolitikákegyik legfontosabb feladata az egységes és átlátható kommunikáció biztosítása, a jogszabályi megfelelés fenntartása, valamint az ügyfelek igényeinek folyamatos követése.A gyakorlati rész az Erste Bank marketingeszközeit és kommunikációját vizsgálja, részletesen bemutatva, hogyan jelenik meg a marketing a különböző csatornákon. Az Erste többcsatornás stratégia mentén működik: a fizikai fiókok, a digitális bankolási felület (George), a call center és a közösségimédia-platformok együttesen alkotják azt a rendszert, ahol a bank kapcsolatba lép ügyfeleivel. A kommunikációs eszköztár egyszerre modern és sokrétű - online kampányok, videós tartalmak, edukációs projektek, pénzvisszatérítési programok és márkaépítő CSR-kezdeményezések mind hozzájárulnak a bank pozitív megítéléséhez. A dolgozat rámutat arra is, hogy a fenntarthatóság és a társadalmi felelősségvállalás hangsúlyos szerepet játszik az Erste kommunikációjában, amelyet az olyan kezdeményezések is erősítenek, mint az ügyfelek pénzügyi tudatosságát fejlesztő programok.A dolgozat egyik legfontosabb fejezete az Erste értékesítéspolitikájának elemzése, amely a többcsatornás értékesítési modellre épül. Az ügyfelek igényeihez igazodva a bank olyan rendszert alakított ki, amelyben a különböző csatornák nem kiváltják, hanem kiegészítik egymást: a digitális platformok gyors, önkiszolgáló megoldásokat kínálnak, míg a fiókok egyre inkább tanácsadói központként működnek, különösen a komplex termékek esetében. A dolgozat hangsúlyozza, hogy az értékesítési eredményesség egyik kulcsa a tanácsadói szerep erősödése, amelyben a személyes bizalom, az ügyfélmegértés és a szakmai felkészültség meghatározó tényező. A bank értékesítéspolitikájában kiemelt szerepet kap az ügyfélélmény mérése és fejlesztése, amely hozzájárul a konverzió növeléséhez és az ügyfélhűség erősítéséhez.Összegzésként a dolgozat rámutat, hogy a marketing és az értékesítés a banki környezetben elválaszthatatlan egységet alkot. A digitalizáció előretörése ellenére továbbra is kiemelt jelentősége van a személyes tanácsadásnak és a fióki kapcsolatoknak, ugyanakkor a modern marketingeszközök, az adatalapú elemzések és a többcsatornás jelenlét határozzák meg a bank versenyképességét. Az Erste Bank példája jól mutatja, hogy a hatékony marketingpolitika nem csupán az ügyfelek elérésének eszköze, hanem az értékesítési teljesítmény, az ügyfélélmény és a hosszú távú ügyfélkapcsolatok alapja. A dolgozat konklúziója szerint a marketing és az értékesítés stratégiai összehangolása, valamint a digitalizáció és a személyesség egyensúlya jelenti a sikeres banki működés alapját napjainkban.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Menedzsment Kar (2025-)-

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

gazdálkodási és menedzsment

Mű típusa:	projektmunka
Kulcsszavak:	bank, értékesítés, értékesítéspolitika, marketingeszközök, pénzügy
SWORD Depositor:	User Archive
Felhasználói azonosító szám (ID):	User Archive
Rekord készítés dátuma:	2026. Júl. 09. 11:08
Utolsó módosítás:	2026. Júl. 09. 11:08

Actions (login required)

Tétel nézet