Digitális transzformáció és ügyfélélmény: esettanulmány egy szolgáltató vállalatnál

Brachna Balázs (2025) Digitális transzformáció és ügyfélélmény: esettanulmány egy szolgáltató vállalatnál. Pénzügyi és Számviteli Kar.

	PDF BrachnaBalázs_NG37RA_Digitális_transzformáci_és_ügyfélélmény_esettanulmány_egy_szolgáltató_vállalatnál.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (1MB)
	PDF Brachna Balázs - bírálati lap.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (83kB)

Absztrakt (kivonat)

A szakdolgozat célja annak vizsgálata, hogy a digitális csatornák hogyan befolyásolják az ügyfélélményt a szolgáltatói szektorban, különös tekintettel az autólízing és flottakezelési piacra. A kutatás két módszertani elemre épült: egy online kérdőíves felmérésre, amely a digitális ügyintézés általános megítélését mérte fel, valamint félig strukturált interjúkra az Ayvens Magyarország munkatársaival. Az eredmények alapján a felhasználók többsége gyorsnak, kényelmesnek és hasznosnak tartja a digitális csatornákat, ugyanakkor igény mutatkozik stabilabb rendszerekre és hatékonyabb ügyféltámogatásra. Az interjúk megerősítették, hogy a digitalizáció a vállalatok számára jelentős előnyökkel jár, ugyanakkor kihívásokkal is: különösen a rendszerintegráció és a folyamatos fejlesztés igényel nagy figyelmet. A kutatás rámutat, hogy a digitalizáció sikeressége akkor biztosítható, ha a technológiai újításokat összehangolják a valódi felhasználói igényekkel, és a fejlesztések központjában az ügyfélélmény áll.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Pénzügyi és Számviteli Kar

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Gazdaságinformatikus

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	alkalmazás(ok), digitalizáció, elégedettség, ügyfélkapcsolat, ügyfélszolgálat
SWORD Depositor:	User Archive
Felhasználói azonosító szám (ID):	User Archive
Rekord készítés dátuma:	2026. Júl. 09. 11:08
Utolsó módosítás:	2026. Júl. 09. 11:08

Actions (login required)

Tétel nézet