Fogyasztói hűség a 21. században: Trendek és innovációk a hűségprogramok területén, a Shell ClubSmart programján keresztül

Fodor Dorka (2025) Fogyasztói hűség a 21. században: Trendek és innovációk a hűségprogramok területén, a Shell ClubSmart programján keresztül. Menedzsment Kar (2025-)-.

	PDF Fodor Dorka-FIHJX5.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (1MB)
	PDF FodorDorka.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (83kB)

Absztrakt (kivonat)

A szakdolgozat a fogyasztói hűség 21. századi átalakulását vizsgálja a hűségprogramok fejlődésének és változó szerepének kontextusában. Kiemelt fókuszt kap a Shell ClubSmart program, amelyen keresztül bemutatható, hogyan alakult át a klasszikus pontgyűjtésen alapuló lojalitás modern, digitális és élményorientált rendszerré. A kutatás célja annak feltárása, hogy a ClubSmart mennyiben felel meg a mai fogyasztói elvárásoknak, és miként illeszkedik a globális trendekhez, különös tekintettel a hiperperszonalizációra, az adatvezérelt működésre és a digitális ügyfélélményre.A dolgozat első része áttekinti a hűségprogramok hazai és nemzetközi fejlődését, majd részletesen bemutatja a Shell SMART és ClubSmart programok történetét, működési logikáját és stratégiai átalakulását. A benchmarking elemzés a Shell pozícióját a magyar üzemanyagpiac fő szereplőivel (MOL, OMV, Orlen és független kutak) összevetve értékeli, rávilágítva a program erősségeire, gyengeségeire és fejlesztési lehetőségeire. A kvalitatív (interjúk) és kvantitatív (kérdőíves) primer kutatás feltárja a fogyasztók hűségprogramokkal kapcsolatos motivációit, elvárásait és a Shell program megítélését. A kutatás eredményei szerint a fogyasztók a személyre szabott ajánlatokat, a digitális kényelem biztosítását és a gyors jutalmazást értékelik leginkább. A ClubSmart erős márkaértékkel rendelkezik, ugyanakkor a felhasználói élmény és az alkalmazás modernizálása további fejlesztést igényel.A dolgozat végül a jövő hűségtrendjeit és a Shell számára releváns stratégiai irányokat foglalja össze: a mesterséges intelligencia alapú ajánlórendszerek, a közösségi és élményalapú hűség, a fenntarthatósági elemek és a digitális gamifikáció szerepének növekedését. A szakdolgozat eredményei alapján a Shell ClubSmart akkor maradhat versenyképes, ha tovább erősíti a prémium élményeket, a személyre szabást, valamint a fogyasztói igényekhez alkalmazkodó, folyamatosan fejlesztett digitális platformot.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Menedzsment Kar (2025-)-

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Gazdálkodási és menedzsment

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	adatvezérelt marketing, digitális hűség, fogyasztói hűség, Gamifikáció, hiperperszonalizáció, Hűségprogramok, lojalitásprogram-elemzés, Shell ClubSmart
SWORD Depositor:	User Archive
Felhasználói azonosító szám (ID):	User Archive
Rekord készítés dátuma:	2026. Júl. 09. 11:07
Utolsó módosítás:	2026. Júl. 09. 11:07

Actions (login required)

Tétel nézet