Mesterséges intelligencia alkalmazása az e-kereskedelemben: vásárlói élmény, hatékonyság és versenyelőny

Boda István (2025) Mesterséges intelligencia alkalmazása az e-kereskedelemben: vásárlói élmény, hatékonyság és versenyelőny. Pénzügyi és Számviteli Kar.

	PDF Szakdolgozat - Boda István - 2025.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (1MB)
	PDF biralat_boda.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (1MB)

Absztrakt (kivonat)

Összegzésként a dolgozatban azt állapítottam meg, hogy a személyre szabás és abefolyásolás közötti határ rendkívül keskeny. A célhoz kötött adatkezelés, az egyértelmű jelzések és a könnyen elérhető kikapcsolás tartja a gyakorlatot a tisztességes oldalon. Abeszélgető rendszerek nem váltják ki teljesen az ügyfélszolgálatot, de a rutinfeladatokbanjelentős terhet vesznek le a csapat válláról. A fenntartható modellben a bot és az ember együttdolgozik. A pénzügyi mérleg hosszú távon az AI bevezetése mellett szól. A közvetlen anyagielőny többnyire a kereskedőnél jelentkezik, a fogyasztó nyeresége kényelmi jellegű. Azátláthatatlanság rontja az élményt és vevővesztéshez vezet. A későn közölt feltételek és anehezen érthető kedvezménylogika rövid távon növelhetik az aktivitást, de végül gyengítik abizalmat.A jövő iránya ennek fényében világos. Az AI az online kiskereskedelem alaprétegévé válik,miközben a nyílt kommunikáció és a felhasználói kontroll marad a bizalom feltétele. Avásárlóknak érteniük kell, mit miért látnak, és egy mozdulattal le tudják tiltani a testreszabást.A chatbotok akkor működnek jól, ha mellettük elérhető emberi támogatás is van. A túlzóösztönzők és a későn közölt feltételek rövid ideig mozgathatják a számokat, de a tapasztalatszerint gyakran a rendelés megszakításához vezetnek. Hosszú távon az a megközelítés térülmeg, amely tiszteletben tartja a döntési szabadságot és közben üzleti eredményt hoz. Amértékletesség és az átláthatóság nem gyengíti a technológia értékét, hanem lehetővé teszi,hogy tartós versenyelőnnyé váljon.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Pénzügyi és Számviteli Kar

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Gazdaságinformatikus

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	business marketing, Chatbot, e-kereskedelem, mesterséges intelligencia, World Wide Web
SWORD Depositor:	User Archive
Felhasználói azonosító szám (ID):	User Archive
Rekord készítés dátuma:	2026. Júl. 09. 11:07
Utolsó módosítás:	2026. Júl. 09. 11:07

Actions (login required)

Tétel nézet