A Z generáció lojalitásának menedzselése a banki szektorban – értékalapú vásárlás és digitális élmény szerepe

Kovács Zsanett (2025) A Z generáció lojalitásának menedzselése a banki szektorban – értékalapú vásárlás és digitális élmény szerepe. Menedzsment Kar (2025-)-.

	PDF szakdolgozat_Kovács Zsanett.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (962kB)
	PDF KovácsZsanett.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (83kB)

Absztrakt (kivonat)

A szakdolgozat a három magyarországi és egy nemzetközi bank lojalitásprogramjainak hatékonyságát vizsgálja, különös tekintettel a Z generáció elvárásaira és a fenntarthatósági szempontok megjelenésére. A kutatás célja feltárni, hogy a fiatal fogyasztók hogyan értékelik a jelenlegi hűségmechanizmusokat, milyen elemeket tartanak motiválónak, illetve milyen tényezők növelnék az elköteleződésüket. A dolgozat módszertana három alappilléren nyugszik: online kérdőíves kutatáson, félig strukturált mélyinterjúkon és nemzetközi gyakorlatokat is bemutató összehasonlító elemzésen. Az eredmények szerint a Z generáció számára a digitális szolgáltatások minősége, az átláthatóság, a gyors ügyintézés és az egyénre szabott ajánlatok fontosabbak, mint a hagyományos hűségprogramok. A dolgozat a kutatás eredményei alapján fejlesztési javaslatokat is megfogalmaz, amelyek hozzájárulhatnak a bankok ügyfélmegtartásának javításához és a fiatalok számára relevánsabb lojalitásmechanizmusok kialakításához.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Menedzsment Kar (2025-)-

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Gazdálkodási és menedzsment

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	bank szektor, digitális élmény, fogyasztói elégedettség - vásárlói elégedettség, lojalitás, vevői érték
SWORD Depositor:	User Archive
Felhasználói azonosító szám (ID):	User Archive
Rekord készítés dátuma:	2026. Júl. 09. 11:04
Utolsó módosítás:	2026. Júl. 09. 11:04

Actions (login required)

Tétel nézet