A szolgáltatásokra jellemző sajátosságok, specifikumok és marketing-mix (7p) elemzése

Csóka Vanessza (2025) A szolgáltatásokra jellemző sajátosságok, specifikumok és marketing-mix (7p) elemzése. Menedzsment Kar (2025-)-. (Kéziratban)

	PDF Záródolgozat JHFQJ5 Csóka Vanessza.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (521kB)
	PDF Csóka Vanessza_FOSZK bírálat.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (80kB)

Absztrakt (kivonat)

A dolgozatom célja, hogy bemutassa a szolgáltatások sajátosságait és a szolgáltatásmarketing elméleti keretrendszerét, ezen belül a HIPI-elvet és a 7P-modellt, majd ezen modellek gyakorlati alkalmazását vizsgálja a CIB Bank működésén keresztül. Az elméleti részben ismertetésre kerülnek a szolgáltatások eltérő definíciói, gazdasági szerepe és a szolgáltatásmenedzsment. A gyakorlati része a CIB Bank lakossági és vállalati szolgáltatásait mutatja be, különös tekintettel a digitalizációra, az ügyfélélményre és az emberi tényezőkre. A dolgozat végül javaslatokat fogalmaz meg a szolgáltatási folyamatok továbbfejlesztésére és a hatékonyság növelésére.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Menedzsment Kar (2025-)-

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

gazdálkodási és menedzsment

Mű típusa:	projektmunka
Kulcsszavak:	7P modell, banki szolgáltatás(ok), szolgáltatás, szolgáltatásmarketing, szolgáltatásmenedzsment
SWORD Depositor:	User Archive
Felhasználói azonosító szám (ID):	User Archive
Rekord készítés dátuma:	2026. Júl. 09. 11:04
Utolsó módosítás:	2026. Júl. 09. 11:04

Actions (login required)

Tétel nézet