A szolgáltatásmenedzsment szerepe a futballturizmusban: fogyasztói magatartás és élményelemzés

Kecskés Máté (2025) A szolgáltatásmenedzsment szerepe a futballturizmusban: fogyasztói magatartás és élményelemzés. Menedzsment Kar (2025-)-.

	PDF A szolgáltatásmenedzsment szerepe a futballturizmusban.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (1MB)
	PDF biralat_KM.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (193kB)

Absztrakt (kivonat)

Absztrakt A szakdolgozat célja választ keresni, hogy a szolgáltatásminőség milyen szerepet játszik a futballturizmusban, valamint, hogy hogyan hat a szurkolói élményre, lojalitásra. A kutatás keretein belül a Grönroos szolgáltatásminőség modellje (funkcionális kontra technikai minőség) adja az alapot, amelyek különböző faktorokkal lettek kibővítve (Yoshida & James, valamint az MSSC modell egyes elemeivel). A dolgozat kvantitatív, kérdőíves adatfelvétellel történt, a feldolgozott minta 51 fős, amely hazai futballmérkőzésekre látogató szurkolókból áll, az adatok pedig OLS regressziós modellekkel lettek elemezve. Az eredmények alapján a funkcionális minőség (amely a „hogyan” kapja a szurkoló a szolgáltatást; beléptetés, kiszolgálás, információáramlás) rendelkezik a legnagyobb befolyásolóerővel, amely hatással van az összélményre, a technikai minőség (fizikai környezet) elnyomott szerepet játszik. A közösségi élmény, valamint az izgalom-preferencia nem rendelkeznek önálló, szignifikáns hatással, leginkább közvetve jelennek meg a funkcionális minőség keretein belül. A kutatás üzenete, hogy a futballturizmus javítása során, nem csak a fizikakális környezetre (technikai) kell figyelni, hanem jóval inkább a szolgáltatásfolyamatokra (funkcionális; frontstage) amelyek fejlesztése hozzájárulhat a fenntartható szurkolói elégedettséghez és hűséghez, amire a későbbiekben technikai és élményfokozó elemek építhetőek. Kulcsszavak: futballturizmus, szolgáltatásminőség, funkcionális és technikai minőség, szurkolói élmény, lojalitás Futballturizmus: A futballturizmus a sportturizmus azon formája, amikor az utazás elsődleges célja futballmérkőzésekhez és futballklubokhoz kapcsolódó élmények megszerzése. (Falcão, 2020; UN Tourism, n.d.) Szolgáltatásminőség: A szolgáltatásminőség a fogyasztó elvárásai és a ténylegesen megtapasztalt szolgáltatási teljesítmény összehasonlításából kialakuló értékelés. (Parasuraman, Zeithaml és Berry, 1988) Funkcionális és technikai minőség: Grönroos modelljében a technikai minőség azt írja le, „mit” kap a fogyasztó, míg a funkcionális minőség arra utal, „hogyan” kapja a szolgáltatást. (Gronroos, 1984) Szurkolói élmény: A szurkolói élmény a sporteseményhez kapcsolódó teljes, szubjektív tapasztalat, amely magába foglalja a meccs, a kiszolgálás és a stadion környezetének megélését. (Yoshida és James, 2010; Yoshida, 2017) Lojalitás: A lojalitás egy tartós, elkötelezett attitűd, amely a fogyasztó (vagy szurkoló) jövőbeli újraválasztási szándékában és viselkedésében nyilvánul meg, még alternatívák jelenlétében is. (Oliver, 1999)

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Menedzsment Kar (2025-)-

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Gazdálkodási és menedzsment

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	funkcionális és technikai minőség, futballturizmus, lojalitás, szolgáltatásminőség, szurkolói élmény
SWORD Depositor:	User Archive
Felhasználói azonosító szám (ID):	User Archive
Rekord készítés dátuma:	2026. Júl. 09. 11:01
Utolsó módosítás:	2026. Júl. 09. 11:01

Actions (login required)

Tétel nézet