Mobilalkalmazás-fejlesztés innovációs hatása banki környezetben

Csányi Márk (2025) Mobilalkalmazás-fejlesztés innovációs hatása banki környezetben. Pénzügyi és Számviteli Kar.

	PDF Mobilalkalmazás-fejlesztés innovációs hatása banki környezetben.pdf Hozzáférés joga: Csak az archívum karbantartója nyithatja meg (titkosított dolgozat - engedéllyel) until 2030. November 26.. Download (857kB)
	PDF Csányi Márk- kérelem, nyilatk.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (226kB)
	PDF Szakdolgozat bírálat Csányi Márk.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (232kB)

Absztrakt (kivonat)

A szakdolgozatom célja annak vizsgálata volt, hogy egy nagyvállalati környezetben – konkrétan a CIB Bank példáján keresztül – miként szolgálhat a saját fejlesztésű mobilalkalmazás a folyamatinnováció és a versenyképesség növelésének elsődleges eszközeként. A kutatásom központi kérdése arra irányult, hogy a digitális transzformáció hogyan hat a bank belső működési hatékonyságára és külső ügyfélélményére, valamint milyen szervezeti tényezők befolyásolják ezen fejlesztések sikerességét.A dolgozat elméleti részében a szakirodalom alapján feltártam a folyamatinnováció modern megközelítéseit, különös tekintettel a digitális eszközökre, az adatvezérelt működésre és az Open Banking ökoszisztémákra. A gyakorlati vizsgálathoz kvalitatív módszertant választottam: három mélyinterjút készítettem a CIB Bank folyamatfejlesztésben, IT-szállításban és minőségbiztosításban érintett kulcsszereplőivel. Ezt egészítettem ki a bank belső, kvantitatív teljesítménymutatóinak (NPS, panaszszámok, fiókhálózati eredmények) elemzésével.A kutatásom eredményei megerősítették, hogy a digitalizáció és az automatizáció jelentős hatékonyságnövekedést eredményez a front-end folyamatokban, például az online számlanyitás révén. Ugyanakkor az elemzés rávilágított egy éles kettősségre: miközben a mobilalkalmazás tranzakciós szinten kiemelkedő elégedettséget generál, a háttérfolyamatok és a panaszkezelés elavultsága, valamint a külső beszállítóktól és az anyavállalati (Intesa Sanpaolo) stratégiától való függőség korlátozza a bank agilitását. Ez a "digitális dilemma" hosszú távon az ügyfélmegtartást veszélyeztető, úgynevezett csendes lemorzsolódáshoz (silent churn) vezethet.A dolgozat végén megfogalmazott javaslataim a belső támogató rendszerek modernizálására, a relációs ügyfélélmény (rNPS) javítására, valamint a lokális hibajavítási autonómia növelésére irányulnak, amelyekkel a bank feloldhatja a hatékonyság és a versenyképesség közötti feszültséget.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Pénzügyi és Számviteli Kar

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Gazdaságinformatikus

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	alkalmazás(ok), bank, banki informatika, banki ügyfél, innováció
SWORD Depositor:	User Archive
Felhasználói azonosító szám (ID):	User Archive
Rekord készítés dátuma:	2026. Júl. 09. 11:01
Utolsó módosítás:	2026. Júl. 09. 11:01

Actions (login required)

Tétel nézet