Balanced Scorecard alapú teljesítménymérés és fejlesztési lehetőségek – Dispute Management és Enablement szerepe egy nemzetközi IT-szolgáltató vállalatnál

Gyalog Alexandra Rita (2025) Balanced Scorecard alapú teljesítménymérés és fejlesztési lehetőségek – Dispute Management és Enablement szerepe egy nemzetközi IT-szolgáltató vállalatnál. Pénzügyi és Számviteli Kar.

	PDF Gyalog Alexandra Rita_AD1CCP_Szakdolgozat.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (989kB)
	PDF 3.sz.melléklet_Jegyzetek az interjúhoz.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (373kB)
	PDF 1.sz.melléklet_Kérdőív.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (383kB)
	PDF 2.sz.melléklet_Interjú kérdések.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (157kB)
	PDF Gyalog Alexandra_bírállat_Németh Krisztina.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (93kB)

Absztrakt (kivonat)

A szakdolgozat célja a Balanced Scorecard (BSC) alkalmazhatóságának és a teljesítménymenedzsment-rendszerek működésének vizsgálata a Computacenter Services Hungary Kft. Dispute Management és Enablement csapatain belül. A kutatás arra keresi a választ, hogy a pénzügyi, ügyfél-, belső folyamat- és tanulás/fejlődés perspektívák miként járulnak hozzá a szervezeti hatékonyság növeléséhez, illetve hogyan egészíti ki mindezt az OKR-rendszer gyakorlati alkalmazása. A vizsgálat mixed-method megközelítéssel készült: a kvantitatív adatgyűjtés 26 fő részvételével zajlott Microsoft Forms kérdőív segítségével, míg a kvalitatív kutatás 8 félig strukturált interjú elemzésére épült. A kvantitatív eredmények deskriptív statisztikákon és összefüggések vizsgálatán keresztül mutatják be a teljesítménymegítélés szerkezeti mintázatait, míg az interjúk Braun és Clarke (2006) módszertanán alapuló tematikus elemzése mélyebb ok-okozati összefüggéseket tár fel. Az eredmények alapján a célok egyértelműsége és a visszajelzési rendszer bizonyult a szervezet legerősebb működési pillérének (átlag: 4,72). A Learning & Growth és a Financial perspektívák magas értékelése azt jelzi, hogy a munkatársak támogatottnak érzik szakmai fejlődésüket, és tisztában vannak feladataik pénzügyi hatásaival. A legkritikusabb területet a belső folyamatok és a csapatok közötti információáramlás jelentették (Internal Process átlag: 4,08), amely a kvalitatív interjúk alapján is a legnagyobb fejlesztési potenciállal rendelkezik. A kutatás továbbá megerősítette, hogy az OKR-rendszer hatékonyan képes összekötni a stratégiai célokat a mindennapi operatív munkával, növelve a fókuszt és az átláthatóságot. A dolgozat következtetései alapján a BSC és az OKR együttes alkalmazása átfogó, adatvezérelt teljesítménymenedzsment-rendszert eredményez, amely támogatja a szervezeti hatékonyságot és a vezetői döntéshozatalt. A kutatás gyakorlati javaslatokat fogalmaz meg a belső folyamatok standardizálására, az információáramlás javítására, valamint a fejlesztési és tudásmegosztási lehetőségek erősítésére.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Pénzügyi és Számviteli Kar

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Pénzügy és számvitel

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	balanced scorecard, informatika, kontrolling, nemzetközi gyakorlat, szolgáltató ipar
SWORD Depositor:	User Archive
Felhasználói azonosító szám (ID):	User Archive
Rekord készítés dátuma:	2026. Júl. 09. 11:01
Utolsó módosítás:	2026. Júl. 09. 11:01

Actions (login required)

Tétel nézet