A fenntartható logisztika és a CRM kapcsolata az e-kereskedelemben

Melis Ivett (2025) A fenntartható logisztika és a CRM kapcsolata az e-kereskedelemben. Pénzügyi és Számviteli Kar.

	PDF Melis Ivett_GPGCXU_.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (876kB)
	PDF biralatilap_alap_mester 2 (1).pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (76kB)

Absztrakt (kivonat)

A szakdolgozat célja annak vizsgálata, hogy az ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) rendszerek milyen módon járulnak hozzá az e-kereskedelmi vállalatok értékesítési teljesítményének javításához, valamint a fenntartható logisztikai folyamatok fejlesztéséhez. A kutatás során áttekintésre kerültek a releváns hazai és nemzetközi szakirodalmak, amelyek alátámasztották, hogy a CRM rendszerek nem csupán az ügyfélkapcsolatok kezelését támogatják, hanem kulcsszerepet játszanak a kereslet előrejelzésében, a készletgazdálkodás optimalizálásában és a környezetterhelés csökkentésében. A módszertan alapját kvalitatív interjúk és esettanulmány-elemzés képezte, amelyek során CRM-et alkalmazó vállalati szakértők tapasztalatai kerültek feltárásra. Az eredmények azt mutatták, hogy a CRM rendszerek bevezetése érezhetően növeli a vevői elégedettséget, a lojalitást és mérhető üzleti eredményekben is megnyilvánul. Emellett a fenntarthatósági célokat is támogatják azáltal, hogy csökkentik a felesleges készletezést és optimalizálják a szállítási folyamatokat. A dolgozat gyakorlati ajánlásokat is megfogalmaz az e-kereskedelmi vállalatok számára a CRM rendszerek stratégiai és fenntarthatósági célú alkalmazására.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Pénzügyi és Számviteli Kar

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Gazdaságinformatikus

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	CRM, e-kereskedelem, fenntarthatóság, logisztika, zöldgazdaság
SWORD Depositor:	User Archive
Felhasználói azonosító szám (ID):	User Archive
Rekord készítés dátuma:	2026. Júl. 09. 11:00
Utolsó módosítás:	2026. Júl. 09. 11:00

Actions (login required)

Tétel nézet