A belső ügyfélélmény szerepe a Z generáció szemüvegén keresztül

Horváth Petra Edina (2025) A belső ügyfélélmény szerepe a Z generáció szemüvegén keresztül. Menedzsment Kar (2025-)-.

	PDF Horváth Petra Edina_W6Q5WM_szakdolgozat.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (1MB)
	PDF HorváthPetraEdina.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (83kB)

Absztrakt (kivonat)

A dolgozat a belső ügyfélélmény és a munkavállalói elégedettség kapcsolatát vizsgálja a Z generáció szemszögéből. A munkaerőpiac változásával a vállalatok számára egyre fontosabbá válik, hogy ne csak a külső ügyfelek elégedettségére, hanem a munkavállalók belső élményeire is hangsúlyt fektessenek. A Z generáció tagjai eltérő értékek mentén választanak munkahelyet, meghatározó számukra a rugalmasság, a támogató munkahelyi légkör és a fejlődési lehetőségek. A kutatás célja, hogy feltárja, hogy ezek a tényezők miként befolyásolják a fiatal munkavállalók motivációját és hosszú távú elköteleződésüket. Az eredmények rávilágíthanak arra, hogy egy pozitív belső ügyfélélménnyel növekedhet a dolgozói elégedettség, csökkenhet a fluktuáció és javulhat a szervezeti teljesítmény.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Menedzsment Kar (2025-)-

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Emberi Erőforrások

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	belső ügyfélélmény, dolgozók elégedettségi vizsgálata, elégedettség, fiatalok, munkavállalói elégedettség, Z generáció
SWORD Depositor:	User Archive
Felhasználói azonosító szám (ID):	User Archive
Rekord készítés dátuma:	2026. Júl. 09. 11:00
Utolsó módosítás:	2026. Júl. 09. 11:00

Actions (login required)

Tétel nézet