A digitalizáció bemutatása a Generali Biztosító Zrt. munkavállalói szemszögéből – avagy mi a helyzet a biztosítói piacon digitális téren

Fábián Beatrix (2025) A digitalizáció bemutatása a Generali Biztosító Zrt. munkavállalói szemszögéből – avagy mi a helyzet a biztosítói piacon digitális téren. Menedzsment Kar (2025-)-.

	PDF Fábián Beatrix_I5MYUD.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (1MB)
	PDF Fábián Beatrix.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (83kB)

Absztrakt (kivonat)

A jelenkor fiatalsága már el sem tudja képzelni az életét digitális eszközök nélkül. Nem áll ehhez a témához másképpen egy nagyvállalat sem. A piacot felmérve a szolgáltató szektor érdekesnek bizonyult ebben a témában. Nagyon érzékeny rétegnek számítanak digitalizáció tekintetében a fintech vállalkozások Magyarországon, azon belül is a biztosítótársaságok. Egy cég esetében megjelenő fogalom a digitális transzformáció is, amely szintekre tagozódik és e szintek alapján lehet következtetni arra mennyire is fejlett digitálisan vizsgált vállalat. Az ipari forradalmokon keresztül pedig megismerhetjük azt, hogy milyen változásokon kellett a világnak keresztülmennie ahhoz, hogy ez a digitális világ megvalósulhasson. Mindezekről szó esik a szakdolgozatban. Betekintés ad a kutatás a digitalizáció előnyeire, hátrányaira, fejlődési lehetőségekre, illetve arra is, hogy miért is fontos a digitális jelenlét a mai gyorsan változó világban. Megmutatja többek között azt is, hogy milyen piaci helyzetben vannak a biztosítók, az MNB Fintech jelentése alapján bővebben kifejtésre kerül a biztosítótársaságok érettsége is. Ez volt az egyik fő kérdés, melyre készült a kutatás is, hogy felmérje egy multinacionális biztosító vállalat digitális érettségét, mégpedig főként vezetői pozícióban lévő munkavállalók szemszögéből. A kutatás alatt a Generali Biztosító Zrt. került vizsgálatra. A Generali egy több százéves múlttal rendelkező cég, amely a szektoron belül is vezető pozíciót tölt be itt a magyar piacon belül. Az elmúlt két évben lefolytatott 12 interjú volt az alapja a kialakult eredményeknek. A fő kutatási kérdés a következő volt: Mennyire tekinthető fejlettnek digitálisan a Generali Biztosító Zrt. az alkalmazottak percepciója alapján? Erre építve 4 hipotézist lett felállítva, amelyek közül 2 teljes mértékben igazolásra került, a másik kettő közül pedig az egyik csak részben a másik pedig egyáltalán nem nyert bizonyosságot. A kutatási eszközként pedig félig strukturált mélyinterjúk kerültek lefolytatásra. Az interjúk átlagosan 25-50 percet vettek igénybe, attól függően mennyire érdekelte ténylegesen a téma az interjúalanyokat, mennyire voltak benne a digitális, biztosítói világban az elmúlt években. Az interjúk elemzése során 5 kategória alakult ki, mivel ezekre lehetett mintákat kialakítani. Ezek alapján pedig összeségében elmondható volt, hogy a munkavállalók főként pozitívan értékeli a Generali Biztosító Zrt. digitális érettségét. Felsorolásra kerültek olyan rendszerek is, amik az elmúlt években fontosnak tartottak megemlíteni, ezek használata végett következtetéseket is levonásra kerültek a vállalatra vetítve. Felmérésre került az is, hogy generációs különbségek fakadhatnak-e a digitalizációt tekintve, illetve azt milyen képzésekkel próbálja meg a vállalat csökkenteni. Ebben a megkérdezettek meglepően azt a választ adták, hogy ez főként nem kor-, hanem személyiségfüggő. Annak érdekében, hogy közelebb kerüljünk a vállalat digitális érettségéhez megkérdezésre került a digitális ügyfélélmény és online csatornák megítélése is a cégen belül. Megállapítható lett ezekből az információkból, hogy a weboldala korszerűnek minősül, az applikációval kapcsolatban fejlesztéseket kell végrehajtani. A közösségi média platformokon pedig jelen van a vállalat, azt pedig attól függően látják a munkavállalók is, mely platformokat használják szívesebben. Utolsó kategória pedig a mesterséges intelligenciához való hozzáállás volt. Többség hasznosnak ítéli meg és várják a hozzá kapcsolódó újabb fejlesztéseket a cégen belül is. Mindezekből levonható volt az, hogy megfelelő digitális alapokon nyugszik a vállalat és nyitott az előtte lévő fejlődési lehetőségekre. Azonban fontos a folyamatos monitorozás, hogy versenyképes tudjon maradni ebben a folyamatosan változó világban.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Menedzsment Kar (2025-)-

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Gazdálkodási és menedzsment

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	biztosító társaság, digitalizáció, digitalizálás, digitális transzformáció, mesterséges intelligencia
SWORD Depositor:	User Archive
Felhasználói azonosító szám (ID):	User Archive
Rekord készítés dátuma:	2026. Júl. 09. 10:59
Utolsó módosítás:	2026. Júl. 09. 10:59

Actions (login required)

Tétel nézet