Munkahelyi konfliktusok és annak kezelései

Fekete Georgina (2025) Munkahelyi konfliktusok és annak kezelései. Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar. (Kéziratban)

	PDF BGE_PROJEKTMUNKA_FEKETE_GEORGINA_PDF.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (681kB)
	PDF KM FOSZK bírálati lap_Fekete_Georgina.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (198kB)

Absztrakt (kivonat)

A célom a projektmunkával, hogy elemezzem és bemutassam, mi a konfliktus, milyen típusai vannak, melyek a leggyakrabban előforduló konfliktushelyzetek, illetve, hogyan alakulnak ki a munkahelyi környezetben és miként lehet ezeket megoldani. A téma alapos ismertetésével szeretném megmutatni, a konfliktus kialakulásának legfőbb okait, valamint a különböző konfliktuskezelési stratégiákat és módszereket, továbbá, hogyan is fordítható a szituáció saját előnnyé. Azért választottam ezt a témát, mert bár nem minden munkahelyen jellemzőek a dolgozók közötti ellentétek, mégis előfordulnak és ezek sok mindent leírnak egy cégről, különösen az emberi kapcsolatok harmóniájáról. Azért tartom fontosnak ezt a témát, mert szakmai gyakorlatom során nap mint nap találkozom ilyesfajta helyzetekkel, ahol a munkaviszonyból adódóan érdekellentétek alakulnak ki bizonyos témákat illetően és ezek megoldatlan kimenetele negatív impulzusokat generálhat, ami nagyban hatással van a dolgozók teljesítményére, hosszútávon a csapatok együttműködését rombolhatja. Dolgozatom első részét a szakirodalmi áttekintéssel fogom kezdeni, majd ezt követően a gyakorlati háttér ismertetésére fogok rátérni, amiben részletesen bemutatom a kutatásomat, különös tekintettel az általam készített interjúra és annak elemzésére. Az elméleti részek mellett gyakorlati példát is feldolgozok, hogy a bemutatott elméletek alkalmazhatóságát a munkahelyi környezetben szemléltessem. Szakmai gyakorlatomat az egyik kereskedelmi banknál töltöm, vállalati értékesítés és támogatás gyakornokként. Az irodai munkát asszisztensek és üzletkötők látják el, így pozíciójuk és munkakörük miatt pedig gyakoriak a tárgyalások az irodában. A cégnél töltött időszakom alatt volt szerencsém sok embert megismerni, ezáltal megfigyelni, hogyan alakulnak ki a munkatársak közötti konfliktusok és ezt milyen módszerekkel és stratégiákkal lehet kezelni. A bank pénzügyi közvetítő intézményként üzemel, melynek meghatározó feladata a pénzeszközök effektív közvetítése a megtakarítók és a hiteligénylők között. A lakossági és vállalati ügyfelek által elhelyezett betéteket a bank, hitelezési tevékenysége keretében kihelyezi és az ezekből származó kamatbevétel egy részét visszajuttatja a betételhelyezők számára.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar

Tanszék

Kereskedelem Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

kereskedelem és marketing

Mű típusa:	projektmunka
Kulcsszavak:	bank, konfliktus, konfliktuskezelés, munkahely, munkahelyi viszonyok
SWORD Depositor:	User Archive
Felhasználói azonosító szám (ID):	User Archive
Rekord készítés dátuma:	2026. Ápr. 09. 15:03
Utolsó módosítás:	2026. Ápr. 09. 15:03

Actions (login required)

Tétel nézet