Konfliktusok és kezelésük egy telekommunikációs vállalaton keresztül bemutatva

Lajti Réka (2025) Konfliktusok és kezelésük egy telekommunikációs vállalaton keresztül bemutatva. Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar. (Kéziratban)

	PDF 2025_Projektmunka_Lajti Réka.pdf Hozzáférés joga: Csak az archívum karbantartója nyithatja meg (titkosított dolgozat - engedéllyel) until 2030. Május 04.. Download (482kB)
	PDF titkosítás.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (321kB)
	PDF KM FOSZK bírálati lap_Lajti_Reka.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (198kB)

Absztrakt (kivonat)

Projektmunkám témája a konfliktus és a konfliktuskezelés, amelyben kitérek arra, hogyan kezeli a konfliktusokat egy telekommunikációs vállalkozás. A projektmunka első részében, annak érdekében, hogy átfogó képet kapjunk a konfliktusokról, ismertetem a konfliktus fogalmát, típusait és okait. Ezután taglalom, mely folyamatai vannak a konfliktusok kialakulásának, illetve milyen pozitív hatásaik lehetnek. Később, a hatékony konfliktuskezelés érdekében, áttekintem, milyen tényezők számítanak ilyenkor – például a személyiségünk és a minket körülvevő környezet. A hatékony konfliktuskezelés egyik alappillére a megfelelő stratégia kiválasztása, ezért bemutatom, milyen módszerek állhatnak rendelkezésünkre egy konfliktus kezelésére (például hogy nyertesként szeretnénk kijönni egy konfliktusból, vagy inkább egy mindenki számára megfelelő megoldásra törekszünk, azaz együttműködésre). Kitérek a kommunikáció szerepére is: hogyan lehetünk együttműködőbbek egy konfliktus során, illetve ismertetem a tárgyalást mint konfliktuskezelési módszert. A projektmunka végén, egy rövid cégismertetőt követően, olvasható egy interjú az ACE Telecom kereskedelmi vezetőjével, amelyből kiderül, hogy a válsághelyzetből kialakuló konfliktusaiknál szem előtt tartották a jó kapcsolat megtartását, nyilt, asszertív kommunikációt és egy mindenki számára elfogadható eredmény elérését. Zárásként összegzem az olvasottakat, és javaslatokat fogalmazok meg arra vonatkozóan, hogyan tehetik hatékonyabbá konfliktuskezelésüket a jövőben.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar

Tanszék

Kereskedelem Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

kereskedelem és marketing

Mű típusa:	projektmunka
Kulcsszavak:	kommunikáció, konfliktus, konfliktuskezelés, telekommunikáció, válságkezelés
SWORD Depositor:	User Archive
Felhasználói azonosító szám (ID):	User Archive
Rekord készítés dátuma:	2026. Ápr. 09. 15:02
Utolsó módosítás:	2026. Ápr. 09. 15:02

Actions (login required)

Tétel nézet