A Debrecen Platán Hotel bemutatása és Front Office tevékenységeinek elemzése

Kövecsi Gerda Lili (2025) A Debrecen Platán Hotel bemutatása és Front Office tevékenységeinek elemzése. Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar. (Kéziratban)

	PDF Kövecsi_Gerda_Lili_Projektmunka.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (926kB)
	PDF KövecsiGerdaLili_FOSZK_bírálat.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (90kB)

Absztrakt (kivonat)

A dolgozatom központjában a Debreceni Platán Hotel Front Office működésének és szerepének részletes bemutatása állt, figyelembe véve az egyre bonyolultabbá váló szállodai szolgáltatásokat és a vendégélmény alakulásának főbb tényezőit. A célom az volt, hogy átfogó képet adjak arról, hogyan formálja a Front Office a vendégek tartózkodásának minőségét, és milyen kulcsfontosságú szerepet játszik a szállodai szolgáltatások sikeres nyújtásában. A dolgozat során nemcsak a szálloda napi működését, hanem a Front Office és más szállodai részlegek közötti kapcsolatokat is vizsgáltam, különösen annak tekintetében, hogy miként segíthetnek a különböző részlegek a vendégek élményének fokozásában. A témát egy átfogó szállodaipari kontextusba helyezve kezdtem, hogy megértsük a Front Office szerepét a szállodai struktúrában, majd részletesen elemeztem a szálloda vendégélményéhez való hozzájárulását. A Platán Hotel példáján keresztül bemutattam, hogy a Front Office miként kezeli a vendégeket a foglalástól kezdve a távozásig, valamint hogyan hatnak a modern technológiai vívmányok, mint a digitális kulcsok, az automatizált check-in, a CRM rendszerek és a mobilalkalmazások a szállodai szolgáltatások minőségére. Különös hangsúlyt fektettem arra, hogy a Platán Hotel számára a vendégélmény javítása nem csupán az alapvető kiszolgálás biztosítását jelenti, hanem az egyéni igények figyelembevételét és a személyre szabott szolgáltatásokat. Az egyre inkább technológiai alapú fejlődés nemcsak az operatív hatékonyságot növeli, hanem lehetővé teszi a vendégek gyorsabb és kényelmesebb kiszolgálását is. A Front Office-ban alkalmazott új megoldások, mint az önálló check-in automaták, a chatbotok, vagy a digitális kulcsok mind hozzájárulnak a szállodai élmény dinamikájának változásához, miközben a személyes kapcsolatok és a vendégekkel való közvetlen kommunikáció sem veszítette el jelentőségét. A dolgozat következő részében a Platán Hotel jövőbeli fejlődési lehetőségeire is kitértem. A szállodai iparág folyamatosan fejlődő technológiai trendjei, mint a mesterséges intelligencia alkalmazása a vendégszolgáltatások terén, a gépi tanulás és az automatizált rendszerek bevezetése, mind olyan lehetőségeket kínálnak, amelyek tovább növelhetik a vendégek kényelmét és elégedettségét. A mesterséges intelligencia alapú rendszerek, például az intelligens szobaszolgáltatások, a hangvezérelt rendszerek és a személyre szabott ajánlások mind olyan új dimenziókat adhatnak a vendégek élményéhez, amelyeket a Platán Hotel is alkalmazhat a jövőben. A szállodai dolgozók folyamatos képzése és a digitális eszközök használatának fejlesztése is kulcsszerepet játszanak a szálloda sikeres működésében. A munkavállalók felkészítése az új technológiai eszközök és rendszerek használatára, valamint a vendégorientált kommunikáció fejlesztése alapvető fontosságú ahhoz, hogy a szálloda képes legyen megfelelni a mai turizmus elvárásainak. A dolgozatom során arra is rávilágítottam, hogy a megfelelő képzési programok és a folyamatos szakmai fejlődés nemcsak a szállodai szolgáltatások minőségét, hanem a dolgozói elégedettséget is növelhetik, ami végső soron a vendégek elégedettségére is kedvező hatással van. A Platán Hotel és hasonló szállodák számára a Front Office szerepe kiemelkedően fontos, mivel a vendégek első benyomása gyakran a recepción történik. Az itt szerzett élmény jelentős hatással van a vendég összességében szerzett véleményére, ezért a szálloda minden erőforrást meg kell hogy mozgasson annak érdekében, hogy ezen a területen a lehető legjobb szolgáltatást nyújtsa. A Front Office nem csupán a szálloda adminisztratív feladatait látja el, hanem az egész szálloda imázsát és hírnevét is befolyásolja, mivel az ott dolgozó szakemberek személyes közvetítése nélkülözhetetlen a vendégek elégedettségének biztosításában. Végül a dolgozat arra a következtetésre jutott, hogy a Front Office szerepe a szállodai iparágban nemcsak a napi operatív feladatok elvégzésére korlátozódik, hanem a szálloda versenyképességének és sikerének alapját is képezi. A jövőben a technológia és az emberi tényezők sikeres ötvözése adhatja meg a kulcsot a legjobb vendégélmények biztosításához. Ahogy a szállodaipar folyamatosan alkalmazkodik a turizmus gyorsan változó trendjeihez, úgy a Platán Hotel is folytathatja a fejlesztéseket és új megoldásokat kereshet a vendégélmény növelésére, miközben a személyre szabott kiszolgálás, a vendégek elégedettsége és a munkaerő folyamatos képzése is prioritás marad.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar

Tanszék

Turizmus Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Turizmus-vendéglátás

Mű típusa:	projektmunka
Kulcsszavak:	bankkártyatípusok, információcsere, SWOT-elemzés, szállodaipar, szállodák
SWORD Depositor:	User Archive
Felhasználói azonosító szám (ID):	User Archive
Rekord készítés dátuma:	2026. Ápr. 09. 15:01
Utolsó módosítás:	2026. Ápr. 09. 15:01

Actions (login required)

Tétel nézet