A Sun&Fun Holidays Kft. szerepe Antalya népszerűsítésében

Bathó Kitti (2025) A Sun&Fun Holidays Kft. szerepe Antalya népszerűsítésében. Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar. (Kéziratban)

	PDF Batho_Kitti_Projektmunka..pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (1MB)
	PDF Bathó Kitti_FOSZK bírálat_ Nagy Éva.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (266kB)

Absztrakt (kivonat)

A projektmunka során átfogó képet kaptam az utazási irodák működéséről, különösen a saját szakmai gyakorlatom során szerzett tapasztalatokra támaszkodva. Részletesen megismerkedtem az irodán belüli munkakörök felépítésével, a mindennapi működés kulisszatitkaival, valamint azzal, hogyan válik egy-egy utazási ajánlat a tervezéstől kezdve a megvalósulásig valódi élménnyé az utasok számára. Kiemelten foglalkoztam a magyar utazók motivációival is, különös tekintettel Antalya térségére, amely évek óta kiemelkedően népszerű úti célnak számít. A kutatás során világossá vált, hogy a döntés hátterében több tényező áll: a kiváló ár-érték arány, a garantált napsütéses időjárás, a gazdag programkínálat, valamint a magas színvonalú, családbarát szállodai szolgáltatások. Emellett fontos szempont a könnyű elérhetőség, a biztonságérzet és a török vendégszeretet, amelyek mind hozzájárulnak ahhoz, hogy a magyar turisták szívesen térnek vissza évről évre ebbe a térségbe. A visszatérő utasok, akik a már megismert hotelben szeretnének ismét nyaralni, azt a választ adták kérdésemre, hogy nem szeretnének újat kipróbálni, mert számukra tökéletes volt a hotel, amelyben megszálltak, illetve már megismerkedtek a környékkel. Úgy gondolom, hogy a megszerzett tapasztalatok és az elemzések hozzájárultak ahhoz, hogy jobban megértsem, hogyan épül fel és működik egy modern utazási iroda, valamint milyen szempontok mentén döntenek a mai utasok az úti céljuk kiválasztásakor. A gyakorlati tapasztalat és az elméleti tudás ötvözése hasznos alapot nyújt számomra a turizmus és vendéglátás területén való további elhelyezkedéshez, fejlődéshez és a jövőbeli karrierem építéséhez. A kérdőívem alapján az alábbi következtetésekre jutottam: · A kitöltők többsége szállodában száll meg utazása során, amely több szempontból is előnyös egy utazási iroda számára, először is, a szállodai elhelyezkedés biztos bevételt generál, mivel az irodák előre meghatározott árképzési struktúrákban dolgoznak a szállodákkal, így könnyen kalkulálhatók a bevételek. A szállodai csomagok összeállítása is gyorsabb és egyszerűbb, mivel a szállodák különböző kategóriákban és szobatípusokban kínálnak lehetőségeket, amelyek révén az utazási irodák széles választékot tudnak biztosítani az ügyfeleknek. · A válaszadók körében a tengerparti nyaralás a legnépszerűbb választás, hiszen a kitöltők egyharmada ezt az utazási formát részesíti előnyben. Az utazási irodák számára ez azt jelenti, hogy a tengerparti desztinációk iránti kereslet stabil és erős. Mivel a Sun&Fun az Antalya térségére specializálódik, ahol a tengerparti üdülés az egyik legnépszerűbb program, a válaszadók preferenciái jól illeszkednek a cég profiljához. · Az is látható, hogy a kitöltők számára fontosak a helyi látványosságok, amikor választanak egy úti célt, például a Török Riviérát. A magyar utazók sokszor nemcsak a pihenésre vágynak, hanem arra is, hogy felfedezzék a környék kultúráját, történelmét és természeti szépségeit. · A kutatás eredményei alapján a válaszadók 69%-a nyilatkozott úgy, hogy használ valamilyen utazási applikációt. Ez a viszonylag magas arány jól tükrözi, hogy a digitális megoldások mára szerves részévé váltak az utazások tervezésének és szervezésének. Az applikációk kényelmi funkciói — mint például a repülőjegy-foglalás, szálláskeresés, programajánlók vagy akár az időjárás-előrejelzés — mind hozzájárulnak ahhoz, hogy a felhasználók egyszerűbben és gyorsabban tudják megtervezni utazásaikat. Emellett az utazási alkalmazások gyakran személyre szabott ajánlatokat is kínálnak, és értesítésekkel segítik a felhasználókat a legjobb ajánlatok kihasználásában, legyen szó akár előfoglalási akciókról, last minute lehetőségekről vagy célállomásra vonatkozó hasznos információkról. A kutatásból az is leszűrhető, hogy a digitális eszközök iránti nyitottság jelentősen befolyásolja a fogyasztók utazási döntéseit. Az applikációk használata nem csupán kényelmi kérdés, hanem sok esetben kedvezőbb árakat, jobb időkihasználást és gördülékenyebb szervezést is biztosít az utazók számára. Összességében a 69%-os arány arra utal, hogy az utazási applikációk már nem csupán kiegészítő eszközök, hanem kulcsszereplők a modern utazási folyamatban, és érdemes a jövőben még nagyobb figyelmet fordítani rájuk az utazási irodák és szolgáltatók részéről is. 6.1. Javaslatok az iroda fejlődésére A jelenlegi turizmuspiaci környezetben a folyamatos fejlődés és a versenyképesség fenntartása kulcsfontosságú szerepet játszik a sikeres üzletmenetben. Az utazási irodák számára kiemelten fontos, hogy alkalmazkodjanak a változó fogyasztói igényekhez és piaci trendekhez, miközben figyelembe veszik a fenntarthatóság és a környezeti hatások minimalizálásának szükségességét. A Sun & Fun Holidays Kft. számára is számos lehetőség kínálkozik a fejlődésre, amelyek révén még több utast vonzhatnak be, és erősíthetik piaci pozíciójukat. 1. Személyre szabott ajánlatok és élmények A fogyasztói magatartás és motivációk folyamatos változása azt kívánja, hogy az utazási irodák az utazók igényeihez igazodva személyre szabott ajánlatokat kínáljanak. A jelenlegi trendek és a digitális technológia fejlődése lehetőséget ad arra, hogy az iroda adatvezérelt marketinget alkalmazzon, amely lehetővé teszi az egyéni preferenciák pontosabb felmérését és az utazási élmények testreszabását. A személyre szabott csomagok nemcsak a turisták elégedettségét növelhetik, hanem a lojalitásukat is erősíthetik, hiszen az egyedi igényekhez igazodó ajánlatok hozzájárulnak a pozitív élményekhez és az ajánlásokhoz. 2. Fenntarthatóság és környezettudatosság hangsúlyozása A fenntarthatóság egyre fontosabb szerepet kap a turizmus világában. A turisták körében növekvő igény mutatkozik a környezettudatos és fenntartható utazási lehetőségek iránt. Az iroda számára lehetőség nyílik a fenntartható turizmus népszerűsítésére, amelynek révén nemcsak a környezet védelmét támogathatják, hanem egy olyan célcsoportot is elérhetnek, amely elkötelezett a zöld turizmus iránt. A fenntartható csomagok, helyi közösségeket támogató programok, valamint a karbonlábnyom csökkentésére tett lépések mind hozzájárulhatnak ahhoz, hogy az iroda a piacon elismert, felelősségteljes szereplővé váljon. 3. Digitális jelenlét és online értékesítés növelése A digitális világban való aktív jelenlét már nemcsak előny, hanem szükségszerűség is. Az online foglalási rendszerek, közösségi média és digitális hirdetések lehetőséget biztosítanak arra, hogy az iroda szélesebb közönséget érjen el és könnyebben kapcsolatba lépjen a potenciális utazókkal. A megfelelő digitális marketingstratégia alkalmazása nemcsak a márka ismertségét növelheti, hanem az online platformokon történő értékesítés mértékét is jelentősen megemelheti. A célzott online kampányok, amelyek a turisták érdeklődési körét és utazási szokásait figyelembe véve személyre szabott üzeneteket küldenek, szintén hozzájárulhatnak a vásárlói bázis bővítéséhez. 4. Új desztinációk és tematikus csomagok Az iroda számára lehetőség kínálkozik arra is, hogy a meglévő desztinációk mellett új, kevésbé ismert helyeket is kínáljon az utazni vágyók számára. A különböző tematikus csomagok – például kalandturizmus, kulturális felfedezőutak, gasztronómiai élmények vagy egészségturizmus – népszerűsége is folyamatosan növekszik, így ezek a programok új célcsoportokat vonzhatnak. Az egyedi tematikus ajánlatok és az új desztinációk bevezetése hozzájárulhat ahhoz, hogy az iroda vonzóbbá váljon a különféle érdeklődési körökkel rendelkező turisták számára. 5. Ügyfélszolgálat és utazási élmények javítása A versenyelőny egyik legfontosabb forrása a magas szintű ügyfélszolgálat és a minőségi utazási élmények biztosítása. Az utazók nemcsak az ár, hanem a minőség és az élmény szempontjából is egyre magasabb elvárásokkal rendelkeznek. Az iroda számára érdemes lenne a személyes kapcsolatokat és az utazók igényeit figyelembe véve fejleszteni az ügyfélszolgálati rendszert, például gyors válaszidőkkel, testreszabott tanácsokkal és utazás előtti, alatti és utáni folyamatos kapcsolattartással. Az ilyen típusú ügyfélélmény biztosítása nemcsak az elégedettséget növeli, hanem hozzájárul a márka pozitív megítéléséhez is. 6.2. Tapasztalatok az utazási irodában Az utazási irodában szerzett tapasztalatok különösen értékesek voltak abból a szempontból, hogy betekintést nyerhettem a turisztikai szolgáltatások hátterébe és az utazásszervezés komplex folyamatába. A munka során világossá vált számomra, hogy egy sikeres utazási csomag nem csupán a megfelelő desztináció kiválasztásán múlik, hanem a precíz szervezésen, a megbízható partnerekkel való együttműködésen, és azon a figyelmen is, amelyet az utasok igényeinek felmérésére fordítanak a szakemberek. Különösen érdekes volt látni, milyen aprólékosan épül fel egy-egy ajánlat, hogy a vendégek a lehető legteljesebb élményben részesüljenek. A személyes kapcsolattartás fontossága is hangsúlyosan megjelent a munkám során. Nemcsak az utasok igényeinek feltérképezése, hanem a bizalom kiépítése is kulcsfontosságú szerepet játszik a visszatérő ügyfélkör kialakításában. Megfigyelhettem, hogy azok az utazók, akik elégedettek voltak az előző élményeikkel, gyakran újra ugyanazt az irodát és sokszor ugyanazt a szálláshelyet választják, mert ez számukra biztonságot és kiszámítható minőséget jelent. Ez a tapasztalat megerősített abban, hogy a turizmus nem csupán üzleti tevékenység, hanem élmények közvetítéséről, emberi kapcsolatok építéséről és bizalomteremtésről is szól. Hiszem, hogy a megszerzett tudás és a gyakorlati élmények hosszú távon is hozzájárulnak a szakmai fejlődésemhez, és segítenek abban, hogy a jövőben tudatosabban és magabiztosabban mozogjak a turizmus világában. Összességében a gyakorlati tapasztalat és az elméleti tudás ötvözése nemcsak a szakmai fejlődésemet segítette, hanem megerősített abban is, hogy a turizmus és vendéglátás területén képzelem el a jövőmet. A megszerzett ismeretek stabil alapot adnak ahhoz, hogy a későbbiekben is magabiztosan helyt tudjak állni ebben a dinamikus és folyamatosan fejlődő iparágban.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar

Tanszék

Turizmus Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Turizmus-vendéglátás

Mű típusa:	projektmunka
Kulcsszavak:	kiutazó turizmus, Törökország, turisztikai kereslet, turizmus, utazási iroda
SWORD Depositor:	User Archive
Felhasználói azonosító szám (ID):	User Archive
Rekord készítés dátuma:	2026. Ápr. 09. 15:00
Utolsó módosítás:	2026. Ápr. 09. 15:00

Actions (login required)

Tétel nézet