A Front Office kommunikációja a Three Corners Downtown Hotelben

Csaba Viktória Vivien (2025) A Front Office kommunikációja a Three Corners Downtown Hotelben. Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar. (Kéziratban)

	PDF A Front Office kommunikációja a Three Corners Downtown Hotelben.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (874kB)
	PDF Csaba Viktória Vivien_Projektmunka_Bírálati lap_FOSZK_Bártfai Endre.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (155kB)

Absztrakt (kivonat)

A projektmunka célja, hogy átfogó képet adjon egy szálloda Front Office részlegének működéséről, szerepéről és jelentőségéről a vendégélmény alakításában. A dolgozat több különböző szempontból közelíti meg a témát, kezdve a Front Office általános funkcióinak bemutatásával, majd rátér a szervezeti struktúra ismertetésére és a munkakörök elemzésére. A tartalom fókuszában végig az áll, hogyan járul hozzá ez a részleg a szállodai szolgáltatások zökkenőmentes működéséhez és a vendégek elégedettségéhez.A projektmunka részletesen foglalkozik a Front Office helyével a szállodai hierarchiában, és bemutatja, milyen kapcsolatrendszerben dolgozik együtt ez a részleg a többi egységgel. Külön kitér arra, milyen szervezeti egységek működnek együtt napi szinten, és milyen információáramlás szükséges ahhoz, hogy a vendégek kiszolgálása gördülékeny legyen. A dolgozat nemcsak a Front Office belső működését vizsgálja, hanem azt is, milyen készségek és kompetenciák szükségesek a sikeres munkavégzéshez.A recepció feladatait nem kizárólag gyakorlati oldalról mutatja be a dolgozat, hanem kiemeli azok jelentőségét is a vendégélmény szempontjából. Olyan kérdéseket is boncolgat, hogy milyen elvárásokkal érkeznek a vendégek, hogyan befolyásolja a személyzet hozzáállása a vendég benyomásait, és milyen szerepe van az első kontaktusnak egy szállodai tartózkodás során. A munka során bemutatásra kerül, hogy a Front Office nem csupán egy adminisztratív egység, hanem egy sokrétű, komplex terület, ahol egyszerre van jelen a szakmai tudás, az emberi tényezők kezelése, valamint a gyors és hatékony problémamegoldás.A dolgozat záró szakasza arra a kérdésre keresi a választ, hogy miért kulcsfontosságú a kommunikáció szerepe a Front Office működésében. A vendégek igényeinek megértése, a pontos információátadás a házon belül, valamint az empatikus, türelmes és professzionális hozzáállás mind elengedhetetlenek a pozitív vendégélményhez. A projektmunka rámutat arra, hogy a Front Office nemcsak technikai, hanem emberi szempontból is központi jelentőségű egysége a szállodának, és éppen emiatt a kommunikációs készségek fejlesztése és tudatos alkalmazása kiemelt fontossággal bír.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar

Tanszék

Turizmus Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Turizmus-vendéglátás

Mű típusa:	projektmunka
Kulcsszavak:	Front Office, kommunikáció, összedolgozás, problémamegoldás, segítségnyujtás
SWORD Depositor:	User Archive
Felhasználói azonosító szám (ID):	User Archive
Rekord készítés dátuma:	2026. Ápr. 09. 15:00
Utolsó módosítás:	2026. Ápr. 09. 15:00

Actions (login required)

Tétel nézet