A Front Office tevékenységének szerepe a vendégelégedettség növelésében: A Three Corners Downtown Hotel példája

Varga Valéria (2025) A Front Office tevékenységének szerepe a vendégelégedettség növelésében: A Three Corners Downtown Hotel példája. Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar.

	PDF Szakdolgozat_Varga Valéria.pdf Hozzáférés joga: Csak az archívum karbantartója nyithatja meg (titkosított dolgozat - engedéllyel) until 2030. Április 28.. Download (785kB)
	PDF Titkosítási Kérelem.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (259kB)
	PDF Varga Valéria_konzulens_Bártfai Endre.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (148kB)
	PDF VargaV-Bírálati lap.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (257kB)

Absztrakt (kivonat)

A szakdolgozat elsődleges célja, hogy részletesen feltárja és elemezze a Front Office részleg működésének hatását a vendégelégedettség alakulására, a Three Corners Downtown Hotel konkrét példáján keresztül. A kutatás fókuszában az áll, hogy milyen módon járulnak hozzá a recepción dolgozó munkatársak mindennapi tevékenységei – mint például a foglalások kezelése, a be- és kijelentkeztetés folyamata, az információnyújtás, illetve a panaszkezelés – a vendégek általános benyomásához és elégedettségéhez. A vizsgálat során a szerző a kvantitatív és kvalitatív kutatási módszerek kombinációját alkalmazta, ezzel is biztosítva a téma sokoldalú és mélyreható megközelítését. A kvantitatív módszerek között szerepelt egy strukturált kérdőíves felmérés, amelynek célja a vendégelégedettség szintjének objektív mérése volt. A kvalitatív elemzés során mélyinterjúk készültek a szálloda igazgatójával és Front Office Managerével, emellett megfigyelés és tartalomelemzés is történt, amely lehetővé tette a háttérfolyamatok, viselkedésminták és kommunikációs helyzetek alaposabb megértését. A kutatás eredményei rávilágítanak azokra a kulcstényezőkre, amelyek meghatározó szerepet játszanak a vendégélmény alakításában, valamint azokra a fejlesztési lehetőségekre is, amelyek hozzájárulhatnak a szolgáltatás minőségének emeléséhez és a vendégelégedettség hosszú távú növeléséhez.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar

Tanszék

Turizmus Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Turizmus-vendéglátás

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	Budapest, Front Office, minőségmenedzsment, szállodaipar, vendégelégedettség
SWORD Depositor:	User Archive
Felhasználói azonosító szám (ID):	User Archive
Rekord készítés dátuma:	2026. Ápr. 09. 14:59
Utolsó módosítás:	2026. Ápr. 09. 14:59

Actions (login required)

Tétel nézet