Konfliktuskezelés a munkahelyen

Radics Regina (2025) Konfliktuskezelés a munkahelyen. Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar. (Kéziratban)

	PDF Konfliktuskezelés a munkahelyen.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (1MB)
	PDF KM FOSZK bírálati lap_Radics_Regina.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (195kB)

Absztrakt (kivonat)

Szakdolgozatomban a munkahelyi konfliktushelyzetek elemzésére helyeztem a hangsúlyt, különös tekintettel azok kialakulásának okaira, típusaira, valamint a konfliktusok kezelésére alkalmazott stratégiákra. A téma aktualitását és jelentőségét az adja, hogy a munkahelyi konfliktusok mindennapos jelenségek a szervezetek életében, és azok megfelelő kezelése elengedhetetlen a hatékony működés, a jó munkahelyi légkör és a hosszú távú szervezeti siker szempontjából. A dolgozat célja az volt, hogy elméleti és gyakorlati megközelítésen keresztül bemutassam, hogyan jelennek meg ezek a konfliktusok a valós munkahelyi környezetben, és milyen lehetőségek állnak rendelkezésre ezek hatékony kezelésére. Az elméleti keretet különböző hazai és nemzetközi szakirodalmi források alapján építettem fel. Áttekintettem a konfliktus fogalmát, típusait, kialakulásának szervezeti okait, valamint a konfliktuskezelési stratégiák különböző formáit. Külön figyelmet fordítottam a vezetői szerep konfliktusokban betöltött jelentőségére, mivel a vezetők kulcsszereplői a problémák felismerésének és azok megoldásának. Az elméleti fejezet célja nem csupán az alapfogalmak tisztázása volt, hanem annak bemutatása is, hogy a gyakorlatban milyen tényezők befolyásolják a konfliktuskezelés hatékonyságát. A dolgozat gyakorlati részében primer kutatást végeztem. Saját szakmai gyakorlatom során szerzett tapasztalataimat dolgoztam fel: egy konkrét, általam közvetlenül átélt konfliktushelyzet részletes bemutatásán keresztül szemléltettem, hogyan alakulhat ki egy munkahelyi feszültség, és milyen tényezők nehezíthetik vagy segíthetik annak megoldását. Ez a példa jól tükrözte a munkahelyi kommunikáció fontosságát és a felek közötti együttműködés szükségességét a konfliktus feloldása érdekében. Ezen kívül interjút készítettem a szakmai gyakorlatom helyszínén, a Volánpack Zrt.-nél dolgozó faalapú gyártási menedzserrel. Az interjú során a vezető saját munkahelyi tapasztalatai alapján számolt be azokról a konfliktushelyzetekről, amelyekkel napi munkavégzése során találkozik. A beszélgetés célja az volt, hogy valós példákon keresztül bemutassam, hogyan jelennek meg a konfliktusok egy vezető munkájában, milyen forrásokból eredhetnek ezek, és hogyan próbálja ezeket kezelni a gyakorlatban. Az interjú tartalmát elemezve megállapítottam, hogy a konfliktuskezelés gyakran nem tudatosan választott stratégia mentén történik, hanem inkább tapasztalatokra, emberismeretre és helyzetfüggő döntésekre épül. Összességében a dolgozatom rávilágít arra, hogy a munkahelyi konfliktusok természetes, ám kihívást jelentő velejárói a szervezeti működésnek, és kezelésükben kiemelt szerep jut a vezetőknek. A megfelelő kommunikáció, a problémák időben történő felismerése és a rugalmasság olyan tényezők, amelyek jelentősen hozzájárulhatnak a hatékony konfliktuskezeléshez. A szakdolgozat célja tehát nemcsak az elméleti ismeretek rendszerezése, hanem azok gyakorlati alkalmazásának bemutatása is volt valós tapasztalatokon keresztül.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar

Tanszék

Kereskedelem Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

kereskedelem és marketing

Mű típusa:	projektmunka
Kulcsszavak:	emberi kommunikáció, kommunikáció, kommunikáció az üzleti életben, konfliktus, konfliktuskezelés
SWORD Depositor:	User Archive
Felhasználói azonosító szám (ID):	User Archive
Rekord készítés dátuma:	2026. Ápr. 09. 14:58
Utolsó módosítás:	2026. Ápr. 09. 14:58

Actions (login required)

Tétel nézet