A személyes kontaktus iránti igény változása a szállodaiparban

Sárközi Levente Csaba (2025) A személyes kontaktus iránti igény változása a szállodaiparban. Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar.

	PDF szakdolgozat_ULRCP4.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (4MB)
	PDF SárköziLevente_BSc_konzulensi_KarakasneMK.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (359kB)
	PDF Szakdolgozat bírálati lap Sárközi Levente Csaba opponens Kóródi Márta.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (497kB)

Absztrakt (kivonat)

A szakdolgozat a szállodaiparban zajló digitalizációs folyamatok és a személyes kontaktus iránti vendégigény változását vizsgálja. A technológiai fejlődés – mint az online check-in, mobilkulcsok és robotok alkalmazása – alapjaiban formálja át a vendégélményt. A COVID-19 járvány felerősítette az érintkezésmentes megoldások iránti keresletet, ugyanakkor a személyes interakció továbbra is meghatározó szerepet játszik a vendégelégedettségben. Kérdőíves kutatás révén feltártam, hogy bár a fiatalabb generációk (különösen a Z generáció) nyitottabbak a digitalizációra, sok vendég még mindig értékeli a személyzet közvetlen jelenlétét, különösen a fogadtatás, információnyújtás és problémamegoldás során. A dolgozat rávilágít arra, hogy a szállodáknak a technológia és a személyesség közötti egyensúlyt kell megtalálniuk annak érdekében, hogy minden vendégcsoport igényeinek megfeleljenek, valamint hosszú távon is növeljék a vendéglojalitást és a szolgáltatás színvonalát.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar

Tanszék

Vendéglátás Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Turizmus-vendéglátás

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	digitalizáció, Front Office, robotok, szállodaipar, személyes kontaktus
SWORD Depositor:	User Archive
Felhasználói azonosító szám (ID):	User Archive
Rekord készítés dátuma:	2026. Ápr. 09. 14:57
Utolsó módosítás:	2026. Ápr. 09. 14:57

Actions (login required)

Tétel nézet