Adminisztrációs folyamatok egy utazásközvetítő iroda szemszögéből

Aranyi Anna (2025) Adminisztrációs folyamatok egy utazásközvetítő iroda szemszögéből. Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar. (Kéziratban)

	PDF Adminisztrációs folyamatok egy utazásközvetítő iroda szemszögéből Projektmunka Aranyi Anna.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (586kB)
	PDF Aranyi Anna_biralat_szeidl_klaudia.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (259kB)

Absztrakt (kivonat)

A projektmunka az utazásközvetítő irodák adminisztrációs folyamatait vizsgálja, különösen az Invia Magyarország működését. A kutatás célja annak feltárása volt, hogy az adminisztrációs rendszerek milyen szerepet töltenek be az ügyfélkiszolgálásban, a szolgáltatásminőség fenntartásában, valamint a vállalati eredményesség növelésében. A dolgozat a releváns szakirodalom feldolgozása mellett primer kutatáson alapul, amelynek keretében félig strukturált interjú készült az Invia.hu három jelenlegi munkatársával. A kutatás az adminisztráció egyes szakaszaira — igényfelmérés, ajánlatkészítés, foglalás, szerződéskötés, pénzügyi elszámolás, változtatások kezelése és visszajelzések feldolgozása — összpontosított. Külön hangsúlyt kapott a pénzügyi részleg szerepe, amely a szakmai gyakorlatom alatt megszerzett tapasztalatokra is épült. A vizsgálati eredmények alátámasztják, hogy a strukturált adminisztrációs folyamatok elengedhetetlenek az ügyfélbizalom kiépítésében, a szolgáltatás színvonalának biztosításában és a vállalat hosszú távú versenyképességének fenntartásában.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar

Tanszék

Turizmus Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Turizmus-vendéglátás

Mű típusa:	projektmunka
Kulcsszavak:	adminisztráció, pénzügy, utazás, utazási irodák, utazásszervezés
SWORD Depositor:	User Archive
Felhasználói azonosító szám (ID):	User Archive
Rekord készítés dátuma:	2026. Ápr. 09. 14:55
Utolsó módosítás:	2026. Ápr. 09. 14:55

Actions (login required)

Tétel nézet