Az ügyfélelégedettség és B2B szolgáltatásmarketing szerepe az épületautomatizálásban Az ELSZÖV-Automatika Kft. esettanulmánya

Péntek Daniella (2025) Az ügyfélelégedettség és B2B szolgáltatásmarketing szerepe az épületautomatizálásban Az ELSZÖV-Automatika Kft. esettanulmánya. Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar. (Kéziratban)

	PDF Péntek.Daniella_D2RVGK_Projektmunka2025.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (966kB)
	PDF KM FOSZK bírálati lap_PéntekDaniella.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (155kB)

Absztrakt (kivonat)

Az üzleti életben, különösen a B2B (Business-to-Business) szektorban, az ügyfélkapcsolatok minősége, valamint a szolgáltatásokhoz kapcsolódó elégedettség alapvetően befolyásolja a vállalatok hosszú távú sikerét. Egy olyan technológiaorientált iparágban, mint az épületautomatizálás, ahol a projektek komplexitása, az egyedi igényekhez való igazodás és a megbízhatóság kiemelten fontos, a szolgáltatásmarketing szerepe még hangsúlyosabbá válik. Ebben a környezetben az ügyfelekkel kialakított bizalmi viszony, valamint az elégedettség folyamatos fenntartása és növelése versenyelőnnyé válhat.A projektmunkámat az ELSZÖV-Automatika Kft. példáján keresztül valósítottam meg, amely több mint harminc éve aktív szereplője a hazai épületautomatizálási piacnak. A vállalat tevékenysége során ipari létesítmények, gyártóüzemek és intézmények automatizálási és villamossági rendszereinek tervezésére, kivitelezésére és karbantartására specializálódott. Tapasztalataim szerint, amelyeket személyes jelenlétem is alátámaszt, a cég működése jól példázza, hogyan érvényesülnek a B2B marketing és az ügyfélközpontú megközelítés alapelvei egy magyar középvállalat mindennapjaiban.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar

Tanszék

Kereskedelem Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

kereskedelem és marketing

Mű típusa:	projektmunka
Kulcsszavak:	7P modell, Elszöv-Automatika Kft., Épületautomatika, SWOT-elemzés, szolgáltatásmarketing, ügyfélelégedettség
SWORD Depositor:	User Archive
Felhasználói azonosító szám (ID):	User Archive
Rekord készítés dátuma:	2026. Ápr. 09. 14:55
Utolsó módosítás:	2026. Ápr. 09. 14:55

Actions (login required)

Tétel nézet