A Wolt szolgáltatási rendszerének elemzése és a külföldi futárokkal kapcsolatos felhasználói attitűdök vizsgálata

Sarkadi Máté Milán (2025) A Wolt szolgáltatási rendszerének elemzése és a külföldi futárokkal kapcsolatos felhasználói attitűdök vizsgálata. Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar. (Kéziratban)

	PDF projektmunka_YT796R_2025.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (3MB)
	PDF KM FOSZK bírálati lap_Sarkadi_Máté_Milán_Sarkadi_Katalin_2025_05_25.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (238kB)

Absztrakt (kivonat)

Dolgozatomban a Wolt Magyarország Kft. működését mutatom be, külön figyelmet fordítva a szolgáltatás folyamataira, az ügyfélszolgálati rendszerre és a futárpartnerek szerepére. A szakmai gyakorlatom során szerzett tapasztalatok alapján betekintést nyújtok abba, hogyan épül fel a cég szolgáltatási háttere, miként működik az applikáció mögött álló algoritmus és milyen eszközökkel biztosítják a felhasználói élményt. Kiemelten foglalkozom a külföldi futárok megítélésével, amely napjainkban sokakat érintő, gyakran vitatott téma. A kutatásom során kérdőíves módszert alkalmazva vizsgáltam a felhasználói véleményeket, és ezek alapján javaslatokat fogalmaztam meg a toborzás, tréning és kommunikáció területén. A dolgozat célja, hogy átfogó képet adjon a Wolt magyarországi működéséről, valamint az ételkiszállítási piac egy aktuális, érzékeny kérdéséről.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar

Tanszék

Kereskedelem Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

kereskedelem és marketing

Mű típusa:	projektmunka
Kulcsszavak:	ételkiszállítás, fogyasztói elégedettség - vásárlói elégedettség, külföldi munkavállalók, szolgáltatásmarketing, Wolt
SWORD Depositor:	User Archive
Felhasználói azonosító szám (ID):	User Archive
Rekord készítés dátuma:	2026. Ápr. 09. 14:55
Utolsó módosítás:	2026. Ápr. 09. 14:55

Actions (login required)

Tétel nézet