A panaszkezelési folyamatok

Viczmándi Lili (2025) A panaszkezelési folyamatok. Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar. (Kéziratban)

	PDF ViczmándiLili_projektmunka_.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (1MB)
	PDF KM FOSZK bírálati lap_Viczmándi Lili_Kovács_.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (155kB)

Absztrakt (kivonat)

Dolgozatomban a panaszkezelés témakörét vizsgálom, különös tekintettel annak fogalmára, folyamatára és fejlesztési lehetőségeire. Célom, hogy feltárjam, milyen szerepet tölt be a panaszkezelés az ügyfél-elégedettség és a szolgáltatásminőség szempontjából. A szakirodalmi áttekintés mellett gyakorlati példákat is elemzek, és javaslatokat fogalmazok meg arra, hogyan lehetne hatékonyabbá tenni a panaszkezelési rendszereket. Munkámmal hozzájárulni kívánok egy olyan szemlélet kialakításához, amelyben a panasz nem teher, hanem fejlesztési lehetőség.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar

Tanszék

Kereskedelem Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

kereskedelem és marketing

Mű típusa:	projektmunka
Kulcsszavak:	CRM, primer vizsgálatok, szekunder piackutatás, társasházkezelés, ügyfélpanasz-kezelés
SWORD Depositor:	User Archive
Felhasználói azonosító szám (ID):	User Archive
Rekord készítés dátuma:	2026. Ápr. 09. 14:55
Utolsó módosítás:	2026. Ápr. 09. 14:55

Actions (login required)

Tétel nézet