Vendégélmény és vendégpanaszok a szállodákban

Piller Petra (2025) Vendégélmény és vendégpanaszok a szállodákban. Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar. (Kéziratban)

	PDF Vendégélmény és Vendégpanaszok a Szállodákban.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (1MB)
	PDF Piller Petra_FOSZK_Fábián Tamás.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (157kB)

Absztrakt (kivonat)

A projektmunkám célja, hogy bemutassam a Front Office részleg fontosságát a vendégpanaszok kezelését tekintve. Ez a téma meglehetősen közel áll hozzám. mivel Front Office gyakornoki pozíciót betöltve rengeteg különféle vendéggel és vendégpanasszal volt lehetőségem találkozni és ezekre megoldást találni. Mindezek mellett rendkívül fontosnak tartom a témát ugyanis a recepció a szálloda arca és agya, tehát mikor először belép a vendég az épületbe, akkor velük találkozik először és velük interaktálnak a legtöbbet. Véleményem szerint egy recepciós csapat akkor dolgozik jól, ha már a vendéggel való első találkozáskor úgy nyit a vendég felé, hogy egy enyhe bizalom ki tudjon alakulni. Tapasztalataim alapján a vendég legtöbbször a Front Office részlegnek jelzi a problémáit és ezeket fontos is lehetőleg egyből kezelni. A projektmunkámban indításként magát a Front Office részleget, fontosságát és felépítését szeretném bemutatni, ezek után a vendégpanaszokkal szeretnék foglalkozni és ennek a fogalmát tisztázni, behatárolni. Mindezek mellett kitérnék a szállodai vendégpanaszok főbb típusaira és okaira és megpróbálom elemezni, hogy ezeket mi váltja ki. Bemutatom a különféle panaszkezelési stratégiákat és protokollokat és a Front Office szerepét a vendégpanaszok kezelésében, valamint, hogy hogyan tudnak hatékonyan együtt dolgozni a szálloda más részlegeivel. Röviden elemzem a BoHo Hotel panaszkezelési riportjait, továbbá javaslatokat teszek a hatékony panaszkezelésre, felvázolok néhány megelőzési stratégiát és felvetek innovatív panaszkezelési megoldásokat. Ezt követően rátérek arra, hogy a vendégpanaszok milyen hatással lehetnek a szálloda sikerére és különféle fejlesztési lehetőségekre, különféle digitális megoldásra és a vendégélmény növelésének lehetőségeire.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar

Tanszék

Turizmus Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Turizmus-vendéglátás

Mű típusa:	projektmunka
Kulcsszavak:	panasz, szállodaipar, turizmus, vendég, vendégélmény, vendégpanasz
SWORD Depositor:	User Archive
Felhasználói azonosító szám (ID):	User Archive
Rekord készítés dátuma:	2026. Ápr. 09. 14:55
Utolsó módosítás:	2026. Ápr. 09. 14:55

Actions (login required)

Tétel nézet