A belső kommunikáció és ügyfélkapcsolat vizsgálata a Menzies Aviation (Hungary) Kft. példáján keresztül

Sári Nikoletta Beatrix (2025) A belső kommunikáció és ügyfélkapcsolat vizsgálata a Menzies Aviation (Hungary) Kft. példáján keresztül. Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar. (Kéziratban)

	PDF Projektmunka..pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (678kB)
	PDF Biralat_Sári Nikoletta Beatrix.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (246kB)

Absztrakt (kivonat)

A dolgozat célja a belső kommunikációs folyamatok és az ügyfélkapcsolati gyakorlat vizsgálata a Menzies Aviation (Hungary) Kft. repülőtéri földi kiszolgálási tevékenységében. A kutatás középpontjában az információáramlás hatékonysága, a munkavállalói tájékozottság, valamint a check-in során alkalmazott kommunikációs technikák álltak. A vizsgálat során kvalitatív megfigyeléseken és egy anonim kérdőíves felmérés eredményein keresztül elemeztem a dolgozók tapasztalatait és visszajelzéseit. A szakdolgozat kitér az employer branding és a personal branding szerepére, valamint a kommunikáció jelentőségére a fluktuáció csökkentésében és az utasélmény javításában. A kutatás alapján világosan látható, hogy a hatékony belső kommunikáció nemcsak a napi operatív működés alapfeltétele, hanem a konfliktuskezelés és a munkavállalói elköteleződés egyik legfontosabb eszköze is. A dolgozat konkrét javaslatokat is megfogalmaz a kommunikáció fejlesztésére, különös tekintettel a digitális eszközök és a célzott képzések bevezetésére

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar

Tanszék

Kereskedelem Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

kereskedelem és marketing

Mű típusa:	projektmunka
Kulcsszavak:	belső kommunikáció, employer branding, információáramlás, konfliktuskezelés, ügyfélkapcsolat
SWORD Depositor:	User Archive
Felhasználói azonosító szám (ID):	User Archive
Rekord készítés dátuma:	2026. Ápr. 09. 14:54
Utolsó módosítás:	2026. Ápr. 09. 14:54

Actions (login required)

Tétel nézet