A mesterséges intelligencia és a Telekom Vanda hangalapú AI asszisztense

Zsoldos Mihály László (2025) A mesterséges intelligencia és a Telekom Vanda hangalapú AI asszisztense. Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar.

	PDF A mesterséges intelligencia és a Telekom Vanda hangalapú AI asszisztense.pdf Hozzáférés joga: Csak az archívum karbantartója nyithatja meg (titkosított dolgozat - engedéllyel) until 2030. Április 27.. Download (5MB)
	PDF Szakdolgozat titkosítás 5.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (154kB)
	PDF BA KM magyar bírálati lap BELSŐ.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (212kB)
	PDF BA KM magyar bírálati lap KÜLSŐ ZSML 2025_05_25.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (199kB)

Absztrakt (kivonat)

Záródolgozatomban a mesterséges intelligencia és egyéb gépi technológiák marketingben, ügyfélkiszolgálásban és szolgáltatásfejlesztésben betöltött szerepét vizsgálom, különös tekintettel a Magyar Telekom digitális asszisztensére, Vandára. A dolgozat első felében szakirodalmi áttekintést nyújtok a mesterséges intelligencia általános működéséről és gyakorlati alkalmazásáról, különös figyelmet fordítva a távközlési szektorban betöltött szerepére. A dolgozat középpontjában a Telekom innovatív megoldása, Vanda áll, amely a hazai piacon egyedülállóként biztosít önkiszolgáló és automatizált ügyfélkiszolgálási folyamatokat. Részletesen bemutatom Vanda működését, a vele való kommunikáció lehetőségeit, valamint azokat a kihívásokat, amelyekkel a felhasználók és a fejlesztők szembesülhetnek. Empirikus kutatásom során szekunder adatokat, valamint saját kérdőíves primer kutatást alkalmaztam, továbbá interjút készítettem a rendszer működését jól ismerő szakemberrel. A kutatás célja annak feltérképezése volt, hogy hogyan változott meg az ügyfelek percepciója Vandával kapcsolatban, és milyen mértékben járul hozzá a digitális asszisztens az ügyfélélmény javításához. Kutatásom eredményei alapján megállapítható, hogy a Vanda által nyújtott szolgáltatások egyre szélesebb körben elfogadottak, és fejlesztése jól illeszkedik a Telekom digitalizációs törekvéseihez.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar

Tanszék

Kereskedelem Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Kereskedelem és marketing

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	gépi tanulás, mesterséges intelligencia, mélytanulás, önkiszolgáló ügyfélszolgálat, Telekom Vanda, ügyfélkapcsolati automatizáció, virtuális asszisztens
SWORD Depositor:	User Archive
Felhasználói azonosító szám (ID):	User Archive
Rekord készítés dátuma:	2026. Ápr. 09. 14:53
Utolsó módosítás:	2026. Ápr. 09. 14:53

Actions (login required)

Tétel nézet