AI-Driven Customer Service in Hungary: Impact on Consumer Satisfaction

Varga Laura Judit (2025) AI-Driven Customer Service in Hungary: Impact on Consumer Satisfaction. Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar.

	PDF AI-driven Customer Service in Hungary Impact on Customer Satisfaction (5).pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (784kB)
	PDF Thesis assessment Varga Laura 2025 Spring.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (184kB)
	PDF Laura_Judit_Varga_2025_BSc_Opponent_Assessment Sheet.pdf Hozzáférés joga: Bizalmas dokumentum (bírálat) Download (130kB)

Absztrakt (kivonat)

This study investigates whether customers are willing to trust and use AI system in hospitality settings instead of interacting with human staff in Hungary. Although the hospitality industry is traditionally human-centric, it remains incertain to what extent cutsomers are prepared to accept AI-based services. The paper perticularly focuese on the emotional aspects of this interaction. The research questions guiding this inquiry have been formulated to provide a clear focus for the study. The research paper employs a survey-based quantitative research method. It will measure customer satisfaction and preferences and examine the broader impact of AI in the hospitality industry in Hungary. By systematically collecting and analyzing data this study seeks to undertsand customer attitudes toward AI-powered services.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar

Tanszék

Vendéglátás Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Turizmus-vendéglátás

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	acceptance of AI, AI-powered services, customer satisfaction, hospitality industry, Hungary
SWORD Depositor:	User Archive
Felhasználói azonosító szám (ID):	User Archive
Rekord készítés dátuma:	2026. Ápr. 09. 14:52
Utolsó módosítás:	2026. Ápr. 09. 14:52

Actions (login required)

Tétel nézet